【导读】
现在新版体验分已经出来，关于小店消费者负反馈(ccr)这一块，最重要的便是售后的响应。只有售后处理的快处理的及时，才能减少客户投诉，降低店铺的差评和品退，从而大大提高商品的转化。接下来详细给大家说一下具体要做哪些设置，尤其最后一个非常重要! 一、设置快捷回复。 首先进入抖音小店后台，点击右上角接待，进入飞鸽客户端，然后点击左边导航栏的客服管理。
现在新版体验分已经出来，关于小店消费者负反馈(ccr)这一块，最重要的便是售后的响应。只有售后处理的快处理的及时，才能减少客户投诉，降低店铺的差评和品退，从而大大提高商品的转化。接下来详细给大家说一下具体要做哪些设置，尤其最后一个非常重要!
一、设置快捷回复。
首先进入抖音小店后台，点击右上角接待，进入飞鸽客户端，然后点击左边导航栏的客服管理。进入之后，找到客服工具，新建快捷短语，一定要根据产品的特点来设置快捷短语。
二、设置常见服务问题。
常规的大家听说最多的就是设置智能机器人，其实智能机器人是根本不算在3分钟回复率以内的，而且新手店铺不适合机器回复，最好是人工给客户解决问题，这样不容易拉低店铺评分。所以直接设置常见服务就可以，具体怎么操作：
直接进入飞鸽后台，找到自动化设置，点击常见问题，然后立即新建就可以。常见问题可以设置六个问题，并且你设置小休或者离线状态的时候，只要开起来这个功能，它都会自动弹出，所以这六个问题是至关重要的，必须有针对性的解决客户的问题。
三、设置签收关怀。
进入飞鸽后台，找到自动化设置，点击自助服务，找到右下角签收关怀，直接开启。这个设置好了可以大大的降低产品的差评和品退。
四、设置催付功能，做好上面三个设置，这个是最后一个也是最重要的。做好可以大大提高商品转化。
首先还是进入飞鸽后台，找到自助服务，直接点击进入，可以看到有一个咨询未下单，和下单未支付，开启下单未支付就可以。
以上就是飞鸽客服设置的相关内容，关于设置还有不清楚的可以咨询小编。
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