快手小店商家会聘请客服专门接待顾客，不过为了能够更好管理客服，商家能够通过“客服好评率”来衡量。那么客服好评率是怎么核算，有没有提高技巧?下面给咱们叙述一下。
客服好评率在哪里检查?
电脑端登录快手小店商家后台，点击【客服管理】-【客服数据】-【数据概览】，即可检查客服好评率。手机端暂不支撑检查。
客服好评率怎么核算?
买家在和商家客服交流后由买家、商家客服、小店客服系统触发点评卡片，买家挑选点评卡片中“满意”点评的数量占点评人数的比率。
1、关于点评样本量：假如一个买家一天内屡次点评一个客服，只取最后一次。假如一个买家一天内点评N个客服，取N个点评。
2、假如敞开了三方店肆的机器人(晓多、言准等)现在也会进行统计。提高客服好评率的好处如下：
(1)客服好评率目的是通过持续的买家点评数据，获得买家在店肆购物过程中从客服交流、物流配送、产品质量、产品售后等全流程的服务体会点评，找出买家重视的服务体会中的核心问题，协助商家准确聚焦问题拟定改进方案，提高店肆口碑，达到高的销售转化。
(2)客服好评率达到较低还会影响小店的店肆星级。
客服好评率怎么提高?
1、亲热的交流：客服是店肆和买家交流的枢纽，客服的交流通过在线文字的方式传递给买家，在交流过程中要让文字体现出咱们的热心。让咱们的买家感到交流很舒适。
比如：
(1)迎客时说“老铁，您好!”、“您好，我是**店肆**，请问有什么能够帮您”等。
(2)感谢时说“谢谢”、“谢谢您”、“多谢您协助”等。
(3)买家表达意见时说“嗯嗯，明白了”、“清楚了，请您放心”等。
(4)打扰或给买家带来麻烦时说“对不住”、“真实对不住，给您添麻烦了”等。
(5)表示歉意时说“很抱愧”、“真实很抱愧”等。
(6)当买家向您致谢时说“请别谦让”、“不必谦让”“很快乐为您服务”等。
(7)当买家向您道歉时说“没有什么”、“不必谦让”、“为您服务是我的侥幸”等。
(8)当完成买家服务时说“请问还有什么其它问题能够协助您的吗?”、“假如有其它问题您能够随时来访，稍后有个服务点评，请您对**的服务进行下点评啊”
(9)会话结束时说“感谢您的来访，祝您日子愉快”等。
2、客服专业的业务知识有好的服务态度，还要有快速解决问题的能力，客服同学对店肆产品信息烂熟于心，对产品的规格(尺度、颜色、大小)、包装清单、适用人群、售后保证、卖点等熟练掌握，定期对客服同学进行相应查核。整理下常见问题并拟定规范处理流程，例如：售前咨询流程、7天无理由退货处理流程、投诉处理流程、催付流程、问题升级流程、快递报销流程、催发货处理流程、包装破损处理流程、错漏发处理流程等。
3、提高回复效率快速地回复买家信息，是买家好评率提高的关键。除了合理安排客服的人力外也要利用好咱们的方便回复东西。
4、当令自动邀评在服务完成后，确认客户没有其它问题时，活跃邀评。
5、差评剖析客服好评率的凹凸不单单取决于客服的交流，还取决于产品的质量、产品的服务方针、物流的配送时效、售后的处理时效等多方面，需求咱们根据客服和买家交流的内容进行差评原因的剖析，拟定改进提高的战略。
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