做快手电商客服，不仅要懂得怎样服务好客户，还要懂得怎样查看客服好评及提升好评率的方法。本期小编就为大家做详细介绍。
怎么查看客服好评?
1、店铺整体好评率数据查看
电脑端登录快手号小店商家后台(https://s.kwaixiaodian.com)，点击【客服管理】-【客服数据】-【满意度数据】-【数据概览】进行查看
2、客服子账号数据查看：
在【满意度数据】界面，下拉至【数据详情】界面，可查看各客服子账号接待满意度数据达成情况及中差评用户选择不满意原因的占比情况，便于对不同客服子账号满意度提升方向的数据分析。
如何提升客服好评率?
1、及时主动邀评
想要提升好评率指标，需要增加用户给出满意的评价量，减少一般和失望评价量的占比，客服在快速有效处理完用户的问题咨询后，需及时的发送邀评话术并点击会话窗口的【邀请评价】的按钮，主动邀请用户对自己的服务过程做出评价，会比等待用户主动评价和系统自动邀评的参评率更高。
2、选择性邀评
并非每通会话都建议客服主动邀评，也要根据用户的情绪和问题的解决进度决定是否邀请用户评价，避免出现用户问题还未解决就邀评，由于1个中差评至少需要用4个好评才能将指标拉回，如果因为邀评时机不当获得一个中差评，就得不偿失了。
3、差评分析改善
除了主动邀请用户评价外，商家还可以分析每日的中差评会话，了解用户差评的原因来做改善，有效提升好评率。
会话记录查询路径：小店后台点击【客服管理】-【聊天记录】-【客服满意度】-筛选客服账号、时间范围、满意度标签后，点击查询即可查看用户评价失望和一般的会话记录。
4、使用客服发劵功能
通过用户和客服实时沟通的聊天界面，使用发劵功能，不仅可以提高用户售前咨询的转化，更可针对出现异常物流和售后场景下的用户的安抚和体验的挽回，减少售后场景下用户的中差评。
5、使用智能客服机器人
使用智能客服机器人，筛选客服账号昵称为【客服助手】即可查看机器人接待的中差评会话，通过查看聊天记录中用户对中差评会话的评语，了解用户的具体不满的原因。
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