2021年的618眼看就要到了，随着这个促销节日并不像双11、双12那么大，但如果经营的好，也是能小赚一笔的。每当这种节日，店主除了要解决货源和物流的问题，最主要解决的就是客服人员不足的问题，其中不少天猫网店都会选择在线客服外包，可是618天猫在线外包公司您真的选对了吗?
选错了，这次618的促销机会您可就要错过了，而且还会产生很多的售后问题。下面萌萌客笔者给您详细介绍一下天猫在线客服外包的选择方法，您赶快来对比一下吧。
一、看公司成立的时间长短
成立时间越长的公司行业经验越丰富，能在激烈的竞争中生存下来还是有一定的实力的，客服团队 成员也会比较充足，懂得如何和顾客进行沟通和销售，这样的团队才能够正确的引导顾客购买订单，提 高店铺的销售业绩。
二、服务意识要强
天猫在线客服是一个服务型的岗位，没有服务意识是留不住顾客的。随便承诺顾客，却又做不到、夸大 产品的特点、服务态度不够真诚…都有可能给顾客不好的印象，给店铺带来不可挽回的损失。
三、响应速度要快
顾客的耐心是有限的，响应速度不快，顾客觉得不受重视早就走了，甚至已经在别家下单了，要想 提高转化率速度很重要。这点可以通过系统数据了解，一般正规公司的客服平均响应时间在30以内。
四、管理制度
一个正规的公司会有专业的管理部门对客服团队进行管理，而且有完善的培训体系不定期对客服进 行培训，帮助客服人员加快成长，日常工作也会通过数据考核。
五、收费是否合理
目前外包行业内常用的短期活动外包收费模式如果按天收费200左右每天，但第一类客服因为工作量大所以提成是另算的，也有固定薪资的，大概是400左右每天。
不过618促销的时间一般可以持续1个月左右，店铺也可以选择按月付费的方式，费用一般跟店铺的咨询量、需要的客服人员、产品的复杂程度有关。
六、看外包公司的合作案例
因为618时网店的客流量会是平时的好几倍，所以店主在选择时也尽量找有过跟自己店铺相同情况的，最好是同类产品合作过的外包公司合作，这样能减少很多的磨合，而且对方有相同的经验，可以利用之前的合作经验，给店铺带来更多的利益。
不知道您选择的天猫在线客服外包是否满足上面萌萌客笔者所说的条件吗?如果满足，那么恭喜您找到了正规的合作商;如果您还没有找到合适的合作方，也可以参照上面的条件来选择适合的合作商，赶紧行动起来吧，时间不多了。
【萌萌客:www.mmker.cn】提供专业的电商在线客服外包服务、电话客服及内容审核等服务，帮您简单客服难题。
