今天，在拼多多开店真的是太难了，简直是需要十八班武艺样样精通，因为有五分钟回复率考核，所以打字必须要快;因为有投诉考核，所以必须要热情有礼貌;因为同质化严重，竞争压力大，所以必须要专业。这些还不够，最关键的是作为客服，千万不能骂辱骂骚扰用户，即便是客户骂你了，你也要笑脸相迎。
那么，当客户骂你了，要怎么处理呐?
1、客户骂你了，你不能回骂，也不能冷漠处理，你要让买家意识到骂客服是不对的，并且是不能解决问题的，然后你需要想办法帮助买家解决问题，给出合理的解决方案。参考方式如下：
A、先让买家冷静下来，如：您好，您的心情我们非常能够理解，我们是开门做生意的，也希望可以为您妥善的解决问题，和气生财。
B、表达尊重理解，如：我为您遇到的问题感到抱歉，我们一定会想办法帮您解决。
C、与买家协商，商量着提供解决方案，如：你觉得我们应该如何解决这个问题才合适呐?
D、提供解决方案，与买家商量，听他的想法，然后尽量的去满足买家的要求，例如：我们提供十元优惠券，或者是补偿你十元现金之类的。
E、及时行动，既然已经给出双方都能接受的接受方案，就要尽快的行动，尽快的兑现。
2、若遇到无理取闹的买家，可以在客服页面拉黑或举报该买家。
若可以举报成功的话，该买家发送的消息不计入你的回复率，拉黑后，该买家的消息将不会发送给店铺的任何客服，统计系统将不会再统计其信息，但不影响该买家在店铺中的任何交易行为。注意：举报拉黑买家的时候无需给买家发送“我要向平台拉黑、举报您你”等威胁的语句，以免激化矛盾)
处理小窍门：
A、保证基本的服务态度和礼仪，大多数买家出现情绪激动的情况都是因为卖家的商品或服务未能够让买家满意，商家应该做好安抚工作，尽好服务人的本分，而不是逞一时意气和买家争吵，何不尝试，何必呐?
B、关注商家工单且重视商家工单，平台既然下发给商家工单，那也就说明商家已经违背了平台的规则，希望商家可以进行发查是否有员工操作不当，不要进行买家也骂人，我没有做，或以后不回来等无效的回复，平台希望商家能够积极联系消费者妥善安抚和处理此类投诉。
C、联系消费者协商处理好后，可引导消费通过在线，商家聊天/平台聊天/电话联平台等方式表达撤诉意愿，或备注明确清晰的写出消费者认可道歉，平台会进行核实，否则会视为无效回复进行处罚。
D、联系消费道歉也请注意方式，不要将矛盾升级，若电联消费者请注意电联的时间和次数，保证在合理的范围内，若电话联系不上，可以尝试在线联系道歉等方式。
总之，买家骂你了，你不能回骂，与此同时还要帮助买家解决问题，安抚买家，若遇到无理取闹的买家是可以举报或拉黑的。
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