关于产品及订单的内容我们也分享了许多期，但对于客户的分析我们还没有太多的内容。那这一期小编就维护老客户的问题进行一下分享。
一、维护老客户的价值是什么?
1.成本低，见效快的测款途径
店铺上架一个新产品，前期要判断这个产品是否具备“发展前景”就需要测款。老客户就是其中一个见效最为快的途径。通过给予折扣或者赠送小礼品、优惠券的形式吸引老顾客购买新品，从而获得对新品的反馈情况。我们根据收集来的反馈情况，就可以及时对新品进行相应的调整。
2.减少人力成本
老顾客在店里多次购买产品，已经累积了一定程度的信任感，所以在购物咨询方面不会再像新客户那样对产品售前售后要有个全面的了解。可能最多就再确认一下库存和优惠减免调度，满意的就直接拍单了。这样就能很有效的减少店家的精力去给顾客解答问题。同时销售目的也能达到。
二、怎样做老客户维护?
1.优化产品和做好产品的营销
要想维护老顾客，前提条件一定是我们自家的产品质量各个方面都能过关甚至高于顾客的理想标准。同时做好产品营销。从商品的功能，售后服务，拍单福利等方面入手宣传产品。
2.优惠活动和福利赠送
卖家可以针对产品给出相应的优惠政策吸引买家拍单并且有意引导顾客回购。比如说可以通过给予优惠券或者是赠送小礼物的方式。其中派送优惠券最大的优势在于有一定的门槛并且是在规定的时间内使用，这就很能及时有效地促进买家在店进行二次消费。
3.做好自身服务
咨询服务和订单服务。咨询服务包括售前和售后服务。售前我们要耐心解答客户对产品的疑问，促进转化率的生成。售后服务在于有效率解决顾客购买产品后出现的问题，有效地沟通能大大地减低退货退款的概率，并且增加好评数量。
当我们对老客户维护有自己的一套方法的时候，小编相信客户流失率会慢慢降低。维护老客户是一方面，优化产品信息，丰富详情页，也是相当有必要的。我们可以通过图片下载器来完成一些优化内容，比如更新后的详情页，需要裁剪或组合。
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