建立客户数据库。对于老客户，要先关怀再营销通常很多客户是不会记得曾经在你的店铺里买过东西，那么直接营销的结果就是很多人会直接忽略掉。所以优选策略是先关怀老客户。维护老客户最重要的一点就是要真诚，你的真诚不仅为你赢得客户的喜爱，更赢得客户的信赖。
1. 建立客户档案并主动联系，建立良好的顾客关系;
2. 建立会员制度，根据交易金额或交易量划分会员等级，不同等级可以享受不同折扣优惠;
3.激活沉睡客户，在活动时可以适当发送营销短信或者旺旺信息等方式来加以维护。
客服维护老客户的方法
1.产品分析
从店铺主推产品的特质来分析，客户第一次购买一次性外卖打包盒之后，对咱们产品的质量和性价比等有了一定的了解之后，是很容易促进客户进行二次购买的。
2.客户运营平台
没有订购优惠券工具和进行买家运营的维护，订购了优惠券工具。订购完之后就需要确定好优惠券的门槛和额度。
