一个天猫商家最害怕的是什么?那就是违规!
店铺的投资成本那么大,如果违规导致自己的店铺降权限流,那损失可以说是不可估量的。
猫哥自从打算进入天猫市场,就一直在学习天猫的各种运营技术和规则,也深知天猫店铺违规带来的严重性,所以今天给大家讲解一下我对天猫如何避免违规的心得。
想要避免违规,首先要明白的就是哪些行为会让自己的店铺违规。避免违规,先要了解规则。
猫哥总结了一下,很多商家在运营过程中,最容易犯的六个错误:
第一、侵权抄袭
天猫对于商家的维护和版权的维护才会出现这种情况的违规。天猫严格的规范就在于一个版权处理,这种违规一般出现在商品信息和图片上。而且大多数是以下两种情况:
1、系统检测侵权
系统会每日自动检测你店铺的商品图片和信息,看看你的图片和商品信息是否有正规的授权,又或者是检测你的商品图片和信息是否存在抄袭他人的行为
如果是被系统检测出来的,你只有两个途径解决,如果你没有抄袭,可以提交原图进行申诉,一般能通过。
如果你盗图了而且修改的不好,那你只有联系商家,让原商品商家帮你申诉一下,说点好话或者是许点好处,一般同行都会帮一下忙,实在不行现在有很多专门做天猫申诉的行家,价格在100~800之间,破财免灾。
2、人工投诉
你的商品图片和信息被消费者或者是商家投诉了,而且系统判定投诉成功,这个可以在处罚生效之前,联系商家进行撤销,态度好点做好保证,上家一般会和你协商。
不过对于侵权的事情,还是要小心预防,毕竟处理起来非常麻烦。
第二、售假售次
这个不需要多说什么,开网店卖啥都不可以卖假货卖违反国家法规的商品。
天猫对于假货次货和管制商品上来就是店铺限流警告,不整改或者是自行关店的,直接就封禁店铺,先不说你会不会被消费者投诉了,首先天猫对于假货的监管你就过不了。
无论那些商品多么暴利,别去触碰,得不偿失。
商家在上货的时候一定要做好审核,尤其是无货源商家,批量上货的时候一定要在人空管控之下,做好审核和监督,不能因为失误操作,被消费者投诉或者是平台检测出商品质量不行,如果你为了利益故意这么做,上帝都救不了你。
相对来说,新手如果踩雷了,不好意思,要么赔钱请求投诉方撤销,要么找专门的业务公司,不管是哪种方法,动辄都是上万的费用,小心为妙。
第三、交易安全
这个就是商家在运营店铺过程中出现账号风险,平台提醒交易安全警告。
1、异地,不常用IP登陆;
2、单个IP多家店铺;
3、频繁使用第三方软件。
这个问题其实在淘宝商家中非常常见,但是在天猫商家中就不是那么多,因为天猫比较维护商家的权益,毕竟投入了那么多钱,门槛高,保护力度也大。
在天猫真的出现了安全交易提醒,更多的也就是警告,很少有处罚,不过多了也不行。
无货源商家想避免这类违规,唯一的办法就是注意店铺IP问题,一个IP最多两家店,多几根网线的事,还有新店铺不要着急使用软件上货选品,静置两天,避免安全警告。
第四、商品滥发
商品滥发是无货源商家经常出现的情况,很多商家无脑采集铺货,想要使用商品量达到质变,提升自己的曝光量和出单量,别的平台还好说,天猫对市场的管控非常严重,滥发商品这种行为严重影响市场稳定性,不罚你罚谁。
别和平台对着干,还是走精细化管理来提升店铺销量,店群长期发展也靠精细化运营,靠量只是很多新手前期过度罢了。
最好从两个方面入手:
1. 管控商品数量和质量,无脑上货对店铺后期不好;
2. 排查重复,防止被判定商品裂变(注重关键词,不走截流玩法)。
第五、虚假交易
这种处罚对于很多商家都非常熟悉,自从有了补单以后,这种虚假交易的现象就不会断,但是很多商家都忍不住它带来的收益效果。
所以这项违规可以说是非常难避免的,毕竟高收益的同时也意味着高风险,只能说减少违规的可能性,但是杜绝是不可能的,至少现在的商家不会杜绝。
尤其是现在物流体系成熟,对补单的监管非常不松,算是一个技巧了。
店群模式想要补单的话,最好是新品上架七天之内,还在上新扶持期间,这样被抓住判定违规的风险就会小上很多,如果你能忍住它带来的效果不去碰,当我没说。
第六、品牌问题
这种问题大多数都是出现在投诉上的,不过谁没事会投诉你呢?
当然有,这群人有专业的名号,叫职业打假人,新手网店最怕的人群。
或许在其他网购平台很让商家难受,但是在天猫还算好,天猫对商机的维护是非常用心的,职业打假人很难在天猫商家身上捞到好处。
但也不是没有,如果你真的蠢到乱用品牌,乱贴标牌,那你还真是没救了,天猫想保护都无能为力,自求多福吧!
如果你没有,因为失误碰上了打假人,平台那边不用管,会维护你。现在的打假人一般都是直接投诉到工商局,不要慌,有办法解决:
1、工商局给你打电话咨询,你认真听好,别狡辩,然后告诉工商局商品已经下架整改,然后诉苦说对方是职业打假人,并把客服聊天保存好当证据,就可以解决了。
2、去当地工商局申请把店铺拉入异常状态,对运营店铺没有影响,既能避免投诉,还能防打假人,就是不能交易店铺了,等想卖店铺的时候再拉回来。
在一个平台开店,一定要熟悉平台的规则,随着平台的趋势发展,哪怕你是抱着大树好乘凉的心态也是有好处的,不要主动去触霉头。
好了今天的分享就到这里,明天见!!!
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