【导读】
沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。沟通是为了一个设定的目标，把信息、思想和情感，在个人或群体间传递，并且达成共同协议的过程。 沟通的重要性 上下级之间和同级之间的相互理解使员工了解组织环境，参与管理使管理者洞悉事实，提高管理效能团队内部相互了解，增强团队凝聚力1、口头沟通 一个人的口
沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。沟通是为了一个设定的目标，把信息、思想和情感，在个人或群体间传递，并且达成共同协议的过程。
沟通的重要性
上下级之间和同级之间的相互理解使员工了解组织环境，参与管理使管理者洞悉事实，提高管理效能团队内部相互了解，增强团队凝聚力1、口头沟通
一个人的口头沟通能力好坏，决定了你在工作、社交和个人生活中的品质和效益。
1、口头沟通三要素
引起对方的注意和兴趣让对方了解话中的意思使对方边听边接受发讯者的主张，同时产生行动的意识除了三要素之外，还要根据当时的气氛，考虑说话的目的、内容，以及话的长短。
2、协调各类关系的沟通
职场中，处理与上、下级和同级的关系同样需要合适的沟通技巧。
向上沟通：
即下级向上级所表示自己的态度和意见的一种过程，如报告、请示或反应意见。
下情不能上达的原因：
沟通渠道不顺畅上级对下级的意见不重视下级缺乏主动反映意见意愿。
3、书面沟通
书面沟通属于单向沟通，信息发出者一次性定格，信息接收者多次性接收。因此书面沟通需要更加注重用户体验。
4、倾听技巧
倾听是成功的右手，说服是成功的左手。沟通的四大媒介(听、说、读、写)中，花费时间最多的是在听别人说话。
有效增进倾听技巧的六个秘诀：
准备好再去听找出与你兴趣相关的信息心胸开阔，不带偏见批判性倾听协助说话者听出重点。
5、非语言沟通
好的印象，是成功的一半，往往第一印象要极为重要。
通过身体语言实现的沟通，称作非语言沟通，也可以说是身体语言沟通。
口语沟通是间断的,身体语言的沟通是一个不停息,不间断的过程身体语言的速度,可以自己掌握,可快可慢身体语言可以很容易学习,口语学习则不然身体语言具有简约沟通的恃殊功能。
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