工作中遇到的90%以上的问题其实都不是能力是否能解决的问题，而是沟通的问题。一切的矛盾(部门、跨部门、上下级等)都是缘起于有效沟通，因为工作的推进产生的联系点就在于人，人与人之间的情感矛盾，信息的传达，以及工作的分工协调，都会给工作增加难度。
人是最复杂的生物，同样一件事，换不用人来处理，处理的方法都会不同。对于能力强的人，解决问题的方法会更直接高效，因为他们自己个人就能解决问题。对于能力低的人，他们缺乏专业经验，但是如果能善于沟通，学会向上或向右借力，一样可以完美解决问题。
所以，沟通的重要性在职场中变得非常的重要。下面就和大家探讨一下，关于如何建立和谐稳固、良好的职场人际关系，做好有效沟通的5个小技巧。
语言，是日常工作交流的非常重要的工具，所以接收信息的耳朵是第一通道守护者。但是为什么我们听见别人说话的，却仍然解决不了问题吗?因为我们听时没有带着思考。
我们经常聆听过这样的教诲：要想表达，先要学会倾听!这里的“听见”，指的是我们能够从对方的表达中听懂别人想传达什么信息。并通过大脑的加工分析，听出别人的话语背后所隐含的意思，以及表露出的感情色彩。
倾听，是人需要重点修炼的一项能力。良好的倾听能力，不仅仅是听到别人的声音，更应该能够听懂别人表达的字面内容背后隐藏的意思及情感诉求。
在职场工作中，我们很容易直接去理会领导的工作安排，并且将它了解为A意思。但是，其实没有深究领导说话的环境，以及与交代工作内容的诉求关系，而误解了领导其实表达的是B意思。
这个其实就是没有真正听懂领导所表达的内容，而是仅仅从领导交代的字面意思去自我理解。最终出现的结果自然不是领导想要的，少不了挨一顿委屈的批评。
如何解决这种问题?不管你是否理解了领导的意思，一定要对领导安排的工作重复领导的工作诉求，并按照自己理解的意思去表达出来。通过这样与领导来确认，你所理解的意思是否与领导表达的一致。
当然，这种仅仅是面对日常工作安排的场合。如果涉及到商务多人场合，就需要你能察言观色，通过其他手段(比如微信、短信、电话等)来确认信息。久而久之，你就以后不用确认也能领悟表达的深层意思了。
这个就是职场情商的提升了!
在所有的沟通方式之中，面对面的沟通是最有效的。因为你不仅仅能听到对方的声音，还能看到对方的表情、肢体动作等，这些都是沟通表达的重要信息。
学会察言观色，就是听与看的有效结合。在听的基础上，看到表达的对方表情、眼神传达、身体语言等，这些都是传递对方沟通背后话语的隐藏意思及情绪。
比如电话沟通时一件工作安排时，你的下属可能回答你好的。但是也许对方此时有很急的事情要处理，心不在焉，又或者是她面露难色的想拒绝又不敢拒绝的样子。如果此时面对方看到，你就能有时获取这些信息，从而快速地调整沟通内容，了解这背后原因。
著名的心理学家马斯洛提出过需求层次理论，按照金字塔的模型理论，人在生理、安全、归属与爱的需要的满足的基础上，尊重排在了最深层次的地方。
所以，人都是有非常强的自尊心的，且乐于听到别人对于自己的夸奖和赞美。学会尊重别人，是一种非常好的维持人际关系的方式。
如何尊重别人呢?
①前面说的“听”就非常重要，做一个好的倾听者，认真地听对方表达的诉求，且不盲目打断就是一种尊重;
②不要否定别人的观点，即使你不认同。先肯定对方，然后再提出自己的不同见解。每个人的阅历、生存环境、教育背景不同，对于事物的看法或追求也难免会存在很大的差异或者冲突。所以，学会接纳这种差异，才是相互尊重的前提。
③不把自己认为对的和好的事情强加给别人，但是也不要轻易鄙视和否定对方的看法。给彼此独立的空间，即使双方选择不一致，但是我尊重这种差异。最终交给结果去评判，也许最终没有谁对谁错，只是孰优孰劣了。
所谓的理解，最通俗的解释就是学会“换位思考”。这是一种非常有效的沟通方式，能快速地与对方达成情感上的共鸣，并且获得好感。
但是，在实际的工作和生活中却又是非常的难。因为，能准确地理解别人的表达的意思和想法，是一件说起来简单但是做起来却很难的事情。因为你不是对方肚子里的蛔虫，也没有和对方有着深层次的交流。也许只是第一次碰面，也许只是日常工作蜻蜓点水的浅薄之交。
能准确地理解对方，不管是在语言表达的内容还是情感的诉求，就代表着你能站在对方的角度和处境去思考和感受。这很难，需要有一定的心理学知识来做支撑。否者，就需要足够多的阅人经验来支撑了。对于很多年轻人，或者不善于总结经验的人来说很难。
如何提升理解能力：
①学会换位思考：把自己当成对方，站在对方的角度去思考问题。所以，你要做的是对于你想要表达的内容是不是你想听到的，或者能面对的。这样可以避免让对方尴尬，也能更准确地了解对方的诉求。
②保持一定的同理心：人是一种情感的生物，如果一味地用理论和逻辑思维去辩论一个问题，你可能会将问题陷入绝境，双方的谈判和沟通也变得僵化。所以需要有“将心比心”的心理，让沟通带着情感，带着人文关怀，带着你对方的尊重、爱以及欣赏来沟通。
赞美，不是溜须拍马，不是违心的去阿谀奉承。而是发自内心对对方的欣赏、肯定以及包容。能看到别人的优点，并将它放大化，就如夫妻之间相处一样。你如果只是盯着双方的缺点，那么活得肯定很累。因为这些都是你讨厌的地方，且还想努力地改造对方。
而如果你能发觉对方的优点，并加以赞美。每个人在内心中都会得到备受尊重，以及肯定。这样就建立了沟通关系的桥梁，让双方至少能有平和的沟通基础条件。
没有人不喜欢被他人在乎与肯定，这对所有人都适用，且真诚的赞美将有助于增强彼此关系的舒适度，建立强烈的好感度。但是不恰当的赞美，也会起到反作用。因为你让对方感受到你的虚伪与敷衍，这就是不尊重了。
如何学会赞美呢?
①善于观察，就是带着欣赏的眼光去发现身边的美好事物，
②善于发现对方的优点，避开对方的缺点。
③释放你的真诚和善意，学会微笑。
沟通，说简单很简单，抓住人性即可。说难也非常的难，因为人性是最难捉摸的。只要多想想你日常遇到的交流困难、不被理解、委屈挫折等，加上这五点小技巧的反复利用，你就能笑傲职场。
【萌萌客:www.mmker.cn】提供专业的电商在线客服外包服务、电话客服及内容审核等服务，帮您简单客服难题。
