从微信客服外包出现开始，就一直存在这个有争议的问题：要不要选择微信客服外包?有什么原因让我们选择外包呢?那就要从店铺的弊端和自聘客服的短处开始讲了。
一、店铺的规模增大，商家客服时间不足
电商平台的增多和商家对更多利益的追求，已经不再满足与店铺的现状，店铺的扩大商家要花费更多的时间和精力放在选择优质产品、店铺推广营销上，客服时间严重不足，造成客户流失的现象。如果选择外包客服，外包公司能够保障提供7*16小时的客服在线时间，无休无价，交替式换班，更大程度上保证客服时间，不会流失任何客户。
二、自聘客服的成本颇高
时代进步的特征就是机器取代人力，但是不是所有行业都能够采用机器式办公。客服就是这样的行业。虽然机器人客服也存在，但是死板、不人性、不会变通是机器办公的最大弱点，这个弱点也是做电商行业的致命点。为了更好地做好店铺更多的商家选用的是人工客服，但是人工费用的日益剧增，客服设备、保险、场地等各项的费用为商家带去了很大的压力。如果选择外包微信客服，商家只需支付客服服务费用即可，其他费用全由外包公司承担。
三、店铺的客服技能得不到优化
客服技巧主要表现在售后客服，都知道售后客服是客服行业里最具挑战的种类。一个方面是面对的人群不随和，另一方面是没有客服技巧会弄巧成拙，增强客怨。很多商家的客服还停留在原始的客服技能，客服不主动学习商家也没有优化客服技巧的意识，新的客服问题的出现得不到及时、完善的回应，客户流失就成的习以为常，久而久之受影响的是商家。而外包公司的客服是专业的，在优化客服技巧方面很有研究，有独立的培训部分，定时培训提高客服技能。
四、店铺成单量得不到有效提高
有的店铺每天的流量很多，但是成交量却总是寥寥无几，不知道哪个环节出现了问题。如果让小编说，如果商家产品质量有保障，商家应该从售前客服上找找原因，客服是否出现消极怠工、态度问题、不会引导消费等等都是造成成单量低的原因。如果是外包微信客服，客服能够在通过积极工作、主动引导下单，提高商家成单量的同时增加自己的提成收益。这就是外包公司能够有效改善转化率的原因。
对于要不要选择微信客服外包也是仁者见仁智者见智，商场对外包的评价不一，但从电商未来发展上看，外包是发展趋势;但是由于现在市场还不完善，劣质、恶意竞争的公司也比较多，找外包公司的时候还是要多比较。
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