职场是一个复杂的大环境，各式各样的人构成了这个环境中的子单元，管理的真谛就是让这些不同的单元，以同一个目标为奋斗核心，有序高效地运转与实施，最终达成目标。
然而管理并非想象中容易。现实职场中，我们冷不丁就会遇到一些个性化突出的员工，他们在工作中往往不听话、指挥不动、喜欢讲条件，甚至有的时候还和你叫板对着干，这样的员工我们用“刺头”来称呼。这类人放任不管的话，其气焰就越发嚣张;管多说多，就直接撂挑子扬言不做了，甚至和你当面起争执，把你气得直咬牙。那么针对此类员工，怎样去有效管理，让团队恢复和平生机，聚力向上发展呢?这边结合自己在制造业基层和中层管理中的一些经历与大家交流分享。
一、探寻原因：分析查找员工不服从管理的原因。
没有人天生就是胡搅蛮缠、蛮不讲理的，他/她不服从管理，肯定是有一定原因的。找到员工不服从管理的根本原因，才能对症下药。根据我处理的一些员工与班组长之间的争执来看，员工不服从管理，概括起来多半有以下几类：
1. 领导在某些事情的安排处理上，没能做到统筹兼顾、公平公正;或者说领导做到了，但员工站在自己的角度认为领导有私心、有偏心，损坏了自己的利益，自然对领导有意见，产生了反抗情绪，进而不服从领导管理;
2. 员工在工作中表达自己的困难与诉求时，一线领导没能积极响应、引导和及时处理，让员工耿耿于怀。在有新的工作指令安排时，会承受更大的压力，进而逆反情绪加重，与之对抗;
3. 管理者自我情绪管理与沟通传达能力欠缺，员工与之沟通时，可能因其情绪化或者措辞表达欠妥，而感到未被尊重，甚至觉得很委屈，逆反的种子在心理暗自发芽，等待爆发;
4. 90和00后员工个性化比较强，有自主的认知与价值观。家庭与成长环境及社会阅历的影响，让他们变得往往很自我，要么很独立具有创新思维;要么很安于现状，不喜欢改变和挑战。你直接硬生生地通知，让他/她接受新的工作任务、更换原有工作岗位或工作环境，他/她一旦觉得自己平时的习惯性状态要被打破，第一反应就是排斥+拒绝。
二、两步走：分别找一线管理者、“刺头”员工做针对性的恳谈、倾听与引导
清楚了员工不服从管理的原因，接下来就是分别找矛盾的双方做深层次的沟通协调了。在我看来职场上很多问题的解决，最终都归结到沟通上。即便不能完美地解决，至少也可以通过沟通，寻找出最优的折中处理办法。
1. 对一线管理人员：我们要通过恳谈和沟通引导他们“正己修身”。
1) 首先，通过“同理性倾听”方式。
倾听班组长的过程描述，听听他们的抱怨与吐槽，安抚一线管理者在面对“刺头”员工公然反抗过程中，受到的挑衅与委屈。继而引导其学会控制自己情绪。管理赋予我们不一样的责任，我们不能像员工那样率性而为，和他们硬碰硬，否则就是针尖对麦芒，争执会越发突出。我们一定要学会控制和稳定自己的情绪，好的情绪可以助我们保持冷静和维持清晰的思路，帮助我们更有效地掌握主动权，从而有效解决矛盾。
2) 其次，要引导一线班组长“正己”，摆正自己的位置与观念。
在员工工作指令安排和绩效考核方面，真正做到公平公正和透明化，凡是先定规矩和规则，然后按照游戏规则行事，对大家一视同仁。有的时候为了大局利益，需要某些岗位的个别员工做出特别配合时，一定要将期间的原因和员工事先讲明，并且抱着利他的角度去引导员工。让员工主动参与进来，摒弃有被不公平对待的偏激思想。
3) 然后，要引导一线班组长“修身”，提升自己的沟通技巧、话术和管理手段。
第一改掉“刚、硬、直”的说话方式，管理好自己的情绪，以相互尊重为前提，去和员工做良性沟通。沟通的目的是达成一致，而不是去争谁对谁错，让矛盾与争执愈演愈烈;其次是面对以90/00后为主体的被管理群体，摒弃老套单一的“军队指令化”、“权威命令式”管理方式，运用多元化的管理手段，做到因人而异，因时制宜。
4) 再者，要引导班组长管理时做到有担当和走心。
班组工作出错要学会主动担责，而不是一味强调和批评出错的当事员工;日常工作中，需要关注员工的工作状态、心理变化和合理诉求，权责范围内能帮员工解决的诉求要积极响应和处理，让员工心存感恩。千万不能视而不见听而不闻，更或者向上推脱，让员工认为你没担当，也失掉了在他们心目中的权威。
2. 对“刺头”员工：我们要通过恳谈和沟通引导他们转变“思维与认知”。
1) 倾听他们对事件的描述，听听他们的想法和看法;安抚他们上头的情绪，对主动挑衅和与班组长发生争执的员工，要明确告诉他们有疑义、有诉求可以走层级反馈流程，但不能试图通过争吵或过激性行为来应对，公司管理不允许争吵和辱骂等不文明行为。
2) 询问他们拒绝指令和反抗班长的具体原因，针对这些原因去层层分析，各个击破。没有天生的杠精，如果他们能有自己的想法，不凡基于他们的想法，站在中间者立场，帮他们分析和权衡利弊，让他们产生同理心，自己做出选择。
3) 对平时工作优秀但不服从管理的员工，首先要表达部门及班组长对其工作业绩的肯定，表扬其工作思路，强调这些都是他职场发展的加分项。表扬过后，解释班组长工作安排的初衷，从利他的角度去分析阐述，也尝试让他们去换位思考，假设你是班组长，你会做出怎样的安排?通过利他式劝导和打感情牌的方式，引导员工产生共鸣，转变思维与认知，从而欣然去接受班组的安排。
4) 对平时工作业绩不太好，习惯性不服从管理的员工，进行专项培训与教育，尤其针对公司和部门一些成文的管理、标准文件及考核制度做重点宣读，警告他们所做的具体违规性行为、行为产生的影响和即将面临的后果。并借用对比激将法，对比同岗位、同年龄段优秀员工的工作业绩与表现，提供榜样效应去刺激和引导员工改变，并帮助他们看到改变后对自己的好处。聪明人，自然会选择正确的应对方式。
“没有管不好的员工，只有不会管理的人”，面对现实工作中，突如其来的一些管理难题，我们不能一味地去归咎员工层面的问题，而是要不断地审视自身管理上的缺陷，设法去修炼和精进自己的管理能力。管理是一门艺术，更是一门学问，它博大精深，值得我们用毕生精力去研习和总结。
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