要想成为一个优秀的客服团队不止要有一个起到核心作用的团队领导者，还必须要有一群优秀的团队成员。
领导者需要：清晰的制定团队目标;制定为达成目标而制定的策略;能有效把工作分配给团队成员;能充分调动团员的积极性;能跟团队成员进行有效沟通;能及时关注团员的工作进展;能公平的对待每一个团队成员，帮助团员成长。
团队成员要富有团队合作精神，能够并肩作战，善于与他人沟通，除了能有效的完成上级交待的任务外，还需有较强的服务意识。
我们客服部是由谢总为核心组成的一个大的团队，我们在打造一个优秀的客服团队的同时，更努力将自己的服务性行业做到最好、最棒。
一个好的优秀的客服团队有“六要”
一、要有服务意识。在工作中，首先要时刻关注顾客真正需要什么，要善于聆听解答。其次，通过自己的专业知识，站在顾客的角度帮顾客选择最适合的产品。
二、工作要主动热情。先急后缓，尽快完成各项工作，不带情绪工作，对顾客和同事要热情，讲话要客气。
三、要具备效率意识。客服人员可以说“时间就是生命”，要特别注重工作效率，要努力提高工作效率。缩短响应时间，快速回复顾客。
四、要有创新意识。面对新形势下的新任务，每一名客服人员必须进一步增强创新意识，提高创新能力，在工作中发现创新。
五、我们要尊重别人。因为尊重别人就是尊重自己，我们要提高自身素质，相互尊重，相互理解，用我们的服务态度去感化顾客。
六、要对公司负责，对工作负责。勇于承担责任，承认错误，改变和完善自己，只有这样才能不断的进步，才能更好的做好工作。
此外，加强同事与同事之间的默契，多关心、帮助他人，遇事多为他人着想，也会有利于构建服务型团队。在我们臣信电商这样一个大家庭中，我们更要以身作则，树立榜样，用自己的言行和品格去影响带动大家。
打造优秀的服务性团队并不是一个人的事情，它需要我们大家共同努力。因此我们还要学会与大家沟通，树立强烈的服务型团队意识，对团队具有归属感、认同感。彼此之间相互了解，把自己内心的想法都说出来，让大家一起努力把问题解决。
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