随着电商行业的不断发展，很多网店的规模越来越大，服务质量也在不断的提升，不过客户更关心的是转化率，如果店铺转化率不高，那么也会影响到店铺的发展，为了提高转化率，很多店主都会选择客服外包公司来合作，那么客服外包是怎么来提升店铺转化率的呢?
专业的服务态度
专业的服务态度是客服人员的基本素质，也是最重要的因素之一，客服人员要想获得客户的认可，首先就是要用专业的服务态度去面对客户，因为专业的服务态度能让客户产生信任感，这样也有利于客服人员在跟客户交流时找到更好的沟通方法。
虽然现在很多客服公司都是外包模式，但是如果客服人员个人没有专业的素质和良好的服务态度，那么也是不能为店铺带来好的效益的，所以在选择合作对象时要慎重。
积极的回复速度
客服人员的回复速度决定了店铺的转化率，在回复客户的时候，遵循黄金5秒原则，在5秒内进行回复，做到及时响应，因为现在很多人都是上班一族，大家都是为了多挣钱才会选择去上班的，所以当客户咨询问题的时候，一定要及时回复，给客户提供解决问题的方案。
但是在回复客户的时候也要注意技巧，因为有的客户可能是第一次咨询客服，所以比较紧张，这个时候一定不要着急去说产品的问题，要先让客户放松下来。但是在客户咨询到产品的时候一定要及时的回复。
再有就是有的客户问到价格的问题，这个时候客服一定要告诉客户是多少钱，因为很多人都是第一次购物不知道价格，所以一定要详细地告诉顾客商品的价格和活动情况。这样才能让顾客满意。
及时响应客户的需求
客服外包客服会及时响应客户的需求，很多店主都是看着自己店铺的成交量，感觉没那么重要，但是网店的成交量不高，主要还是因为网店没有及时响应客户的需求，如果能够及时响应客户的需求，那么就可以有效地提高客户的满意度，从而也会增加客户对网店的信任度，这样就会有更多人来购买商品。
给客户提供良好的购物体验
对于电商店铺来说，给客户提供良好的购物体验，其实也是影响转化的一大因素，比如客服人员要对顾客热情，帮助顾客解决问题，顾客有疑问要及时解答，及时处理售后问题等等，如果能够做到这些，就能为客户提供良好的购物体验，这样也会增加客户的复购率，所以想要提升店铺的转化率，就要从提高服务质量和购物体验方面入手。
合理利用促销活动
店铺做活动是很常见的一种营销方式，在做活动前要了解活动的规则，做好准备工作，避免在活动期间出现各种问题，影响到店铺的成交转化率。
售后及物流
买家支付完成以后， 就到了发货和售后的阶段，出现的问题也会多种多样，处理售后我们的原则就是不急不躁，更不能和买家进行互骂和争吵，要合理的表达自己的观点。不管是不是我们的问题， 首先对于买家不满的购物体验 我们表示道歉。这样的态度摆出来的话，大部分的买家还是可以理解的，火气消下去了一半，事情才能更顺利的进展下去。
总之，客服外包合作是帮助店主解决问题，降低成本的，建立一套标准化的服务制度服务好每一个客户，提升店铺的形象定位，为店铺带来转化率提升。
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