【导读】
要做好客服这个岗位，首先就是要深刻、深入的了解这个岗位的工作职责。 产品广告打出去，被消费者看到，出现购买欲望，肯定会通过各种方式找到购买渠道进行询问，这就到了经过训练的客服出面表现的时候了，通过专业的话术和消费者进行沟通，然后判断是否是目标客户，并进行在线成交。如果不能在线成交，就一定要做好客户记录，并且将客户资料交由公司业务员进行
要做好客服这个岗位，首先就是要深刻、深入的了解这个岗位的工作职责。
产品广告打出去，被消费者看到，出现购买欲望，肯定会通过各种方式找到购买渠道进行询问，这就到了经过训练的客服出面表现的时候了，通过专业的话术和消费者进行沟通，然后判断是否是目标客户，并进行在线成交。如果不能在线成交，就一定要做好客户记录，并且将客户资料交由公司业务员进行跟进成交，这就是客服最主要的工作职责。
那么，客服日常的主要工作内容有哪些呢?
1.客服主要是通过网络和电话跟客户进行沟通交流，那么就要要确保在正常的工作时间，所有的电话、微信等在线沟通工具保持在线，能够及时的接收到客户的信息，进行回应;
2.实时的监督客户的访问行为，对客户发起主动的营销。当客户进来我们的销售平台后，我们可以主动发起邀请，让对方来跟我们聊天;
3.尽量在跟客户沟通的过程保持主动。新客户来咨询的过程当中，大部分都不能立即成交，所以我们必须要主动出击，展现出自己产品的优势，准确抓住客户的需求点进行销售，才有可能达成成交;
4.定期优化相关的客服话术，可以根据与客户聊天的过程中，或者成交的过程中进行积累，并不断去优化及调整话术。
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