电商客服外包如何提高网店转化率？

电商的发展离不开两个主要因素，一是流量，二是价格。能够精准的利用流量带来的价值对企业的生存和发展至关重要。客服是公司除了产品的第二张名片，客户首先接触的就是客服人员，一个好的客服能够为企业创造很高的价值，在售后意义上，对于不满意的客户能够为客户解决问题，提高满意度，也能够更好的挽留客户，甚至因为优秀的售后而成为回头客。

要提高这两点，其一就是有优秀的客服团队。

首先，电商平台能提供的流量是线下店铺不可能实现的，对接的人员就是客服，如果客服能够提高转化率，提高服务质量，能为企业带来很大的收益。也能够为企业树立良好的企业形象。

其次，电商的优势价格，随着人力成本的上升，客服人员的工资也越来越高，企业自建客服需要的人员数量不少，工作时间却相对少，招聘、管理、培训、设备都需要付出很多的精力。对于企业来说，成本逐渐升高，和外包公司进行合作是非常好的选择。

首先外包公司能够提供专业的培训，对于转化率的提升非常有效，创造更好的业绩。

其次，能够有效的降低成本，实现轻量化管理。企业雇佣外包客服之后，能够有效减轻企业的工作量，外包公司进行招聘、培训、考核，对于客服人员流动性大有很好的应对，而服务时间却能相对延长。外包公司一般会将基地设置在三四线城市，以降低成本，对于企业来说，也能够用更低的价格获取更高质量的服务，只需要和相关人员对接，不需要进行考核和管理，对企业来说，无疑能更好的提高竞争力。

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