说到企业人员流失率最高的职位，客服一定名列前茅。无论是呼叫中心，还是自建的客服部门，流失率都居高不下。与此同时，客服的招聘和培训成本也在不断增加。怎样才能减少客服流失，给公司省钱呢?
1、让客服获得作一个贡献者的感觉
客服人员可以通过一些非正式的工作，比如辅导新同事等工作，来加强他们的责任感、成熟度和价值。
2、提供变化性
利用平时例会等机会，给客服人员一个展示技能的机会，或是讨论它们在实际工作中遇到的问题以及自己对工作的理解和改进，这些都可以激发他们的工作兴致。
3、适当缓解压力
如果一个客服的工作是处理顾客的投诉，或是要面对完成销售业绩的压力和其他数不尽的难题时，对整日忙碌于处理类似问题的客服来说是十分困难的。管理者可以组织一些会议来平衡这些负面影响，在这个会议里，客服可以发泄出并讨论这些问题，并且得到管理者和其他同事的解决建议来应对今后的同样问题。
4、鼓励客服之间建立良好的同事关系
虽然一个客服人员可能在一个几十或者几百人的团队工作，但是他们通常都是孤立的工作着。这样严重影响了同事间的亲近感，并且降低了员工之间互相激励的作用。让客服人员主持或参与到一个简单的技能实践或是应用会议中，可以使员工之间或是员工和管理者之间产生更多面对面的交流与沟通的机会。
5、提供培训
通过对客服人员技术技能和软性技巧方面的培训，可以增强他们提供优质客户服务质量的信心。
6、提供成长空间
让客服人员参与到一些可以提供发展机会的项目中，并且通过构建项目来辅助流程改进。比如策划一个与顾客间的交流项目，来确定需要培训的内容和能够使用到的新工具，这最终会达到一个双赢的结果。对客服人员来讲，可以从工作中获得极大的满足感，对公司来说，可以组建一支高效的员工团队，并且与顾客之间的沟通可以得到很大的改善。
7、显示尊重
回到之前说过的客户体验计划方案的建议。这种课外作业对工作在一线的专业客服人员的价值是一个肯定。具体来讲，这种方案需要可以和客户和睦相处的人，了解潜在解决方案的人，以及懂得哪些方法已经实施过但并不起作用的人。客服人员通常不会因为他们的这些专业技能而被授予荣誉，但通过前面提到的计划方案，可以给管理者创造一个肯定他们工作能力的机会。
8、提供奖励
无论是在正常的绩效考核范围之内或是之外，管理者通常都忽略了对座席的赞誉和肯定。这些低成本的认可和奖励往往都是不包括金钱的。
9、接入小晓机器人
客服人员经常抱怨工作枯燥?那就把枯燥的重复问题交给机器人解答吧。
小晓机器人能优先处理大部分简单重复的客户咨询问题，那些无法解决的问题再一键交由人工客服处理。同时，在人工客服服务时，机器人客服会通过访客意图识别自动推荐最佳答案，给予人工客服有效参考。
有了小晓机器人的协作，客服人员的接待负担将大大减轻，更能在工作中感受到自身价值，自然不必担心客服人员流失了。
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