售后服务很多时候都代表着企业的信誉，处理的好能帮企业增加很多的形象分，因此现在很受各大企业的重视，为了能快速处理客户的售后问题不少企业都会采用售后电话客服服务，最开始这项服务是由企业自己完成的，不过随着客服外包行业的兴起，现在一些企业的售后电话客服服务都是由外包平台来完成的，那么售后电话客服服务外包的作用都有哪些呢?大家跟随小编一起来看看吧。
首先我们先来看看企业自己组建售后电话客服团队会遇到的问题：
1、成本费用很高
自建电话客服团队，企业需要租赁现场、购买设备、招聘人员等。然而一旦进入成本高、利润低的困境，很容易让企业陷入“资金紧张”的困境。
2、人员专业度不高，流失快
新招的电话客服人员开展专业的培训才能上岗，而且人员流失、管理等问题，还可能导致企业项目运营不稳定，给企业造成不必要的损失。据萌萌客客服外包公司的运营经理介绍，这是企业自己团队普遍存在的问题。
了解了自建团队的问题，咱们再来看看售后电话客服服务外包的作用和好处：
1、降低费用
电话客服服务外包后，能为企业节省招聘费用、人事管理费用、系统开发费用等，可以让企业不必在项目初期投入大量资金。
2、缩短项目启动周期
外包平台的电话客服人员一般具有丰富的沟通和营销经验。只需要企业对产品或服务的专业知识进行培训，一般周时间可以在工作，自建呼叫中心一般至少需要一个月。
3、不必担心人才外流
正规的外包平台一般都拥有大量人才储备，不是因为新项目的流动性不稳定;此外，专业人性化管理，能有效避免人才外流。萌萌客客服外包公司项目经理表示，这是降低人才的流失也是外包平台和企业自建的一个比较大的区别。
4、业务管理更专业
外包平台具有系统的责任分工和规模管理方法，在很大程度上提高了销售效率，有利于企业项目的发展。
5、提高企业的核心竞争力
电话客服服务交给外包平台后，企业可以利用专业人才来弥补呼叫中心建设的不足，企业可以更加努力地开发自己的核心产品或服务，提高企业的核心竞争力。
总结：售后电话客服服务外包后，企业不仅可以为客户专业的售后电话服务，还可以有更多的时间和精力来研发自己的核心产业。
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