客服提升询单转化的小技巧

客服是顾客和店铺之间的纽带，客服优秀的谈单技巧是可以很大程度上的引导客户消费，增加询单转化的。

给大家分享一下客服提升询单转化的小技巧。

1、客服称呼

一个风趣的昵称，能大大加深卖家对店铺的好感度。尽可能让自己店铺的客服都有一个风格相近又有创意的昵称。

2、善用表情

顾客咨询时，可以多添加表情回复。可以多寻找一些符合店铺风格的表情包，逗比的，风趣的、可爱的、个性的，让顾客购物心情更愉悦，提升好感。

3、熟悉产品信息

客服需要对店铺产品的功能、用途、特点、注意事项等资料都要有所了解，面对顾客的咨询，能第一时间的回答，更专业，更让顾客信任。

4、礼貌热情的沟通

回复客户问题时，应该尽量避免生硬的语气，不要以一个字的方式回答客户问题如“嗯、是、对”等等，这样与没回答没什么区别，还容易让客户觉得敷衍，自然会降低对店铺的好感度。

5、主动推荐产品

客服可以主动向客户介绍一下店铺的优惠活动或店铺畅销的商品。特别是在顾客询问的款式暂时没库存的时候，可以推荐一下相类似的款式商品。

6、自动回复内容

现在基本所有的商家都会设置自动回复，自动回复的内容应该更生动独特一些，至少不要引起顾客反感，能让客户体验到我们的用心。

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