1、以满足顾客诉求为根本，懂得灵活应对
客服是店铺与顾客之间的纽带。客服的解答与服务的核心点一定是要落实在解决顾客诉求，对顾客有帮助的层面，在此基础上，要懂得灵活变通。这一款没有白色的，同类型款式是不是有白色的呢，在推荐的时候，是不是可以加入“为顾客考虑”的成分，比如：“这一款是收腰设计更显瘦，面料舒服，顾客普遍反应质量好、穿着好看……” ，大多数顾客在经过这番被推荐后，90%会心动。
2、应答要严谨且婉转，切忌绝对
客服是店铺的门面，客服服务顾客，言语要谨慎，更要婉转，切忌过于绝对。顾客已经因为“没有心仪的颜色”而失去了购买的兴趣，好不容易看上了一款，问是否有优惠券，直接回复“没有”，难免不当，必定会引起顾客不满，导致顾客流失。没有优惠券，是不是可以委婉表达，亦或者加入“补偿”成分呢，给顾客一种“占便宜”的满足感。比如：“目前已经是很优惠的价格哦，过几天恢复原价~因为没有满足您前一个诉求，这边额外帮您申请佩饰……”，很多顾客经过这一番糖衣炮弹，相信都会选择购买，即使没有购买，也不会对店铺产生厌烦，彻底流失。
3、议价要有策略，拒绝无脑让步
客服服务过程中，碰到议价、索要优惠券等在所难免，但是一定要有策略，不要无脑让步，张口就答应。除去开头那种“二次拒绝”的情况，迫不得已，否则正常咨询过程中，顾客想要便宜点，客服就要懂得采用有条件的让步+增加期望值，比如：“我这边如果为您争取到优惠福利，您现在就付款吗?”“我为您争取到了赠品，店长难得同意哦”。前者是明确顾客的购买意向，后者则是加大顾客的预期，争取到3元、5元的优惠，顾客往往会觉得少，不值得买单，而以“优惠福利争取难”告知，既能够加持顾客“不好意思”心理，加上“难得争取到的赠品福利”，加大预期，往往能够促使顾客成单，提升转化。
1、网店客服要快速响应顾客
线上销售不同于线下，在线下找同样的商品即使花很长的时间，走很多的路都不见得能找到，但网上不一样，动动手指就能找到一大堆相同的商品，而且价钱还都差不多，所以为了争抢客户，响应顾客的时间一定要快，外包公司的平均响应时间一般是25s，如果时间太长顾客早就去别家了。
2、客服要有主动销售和服务的意识
虽然网上销售不能像线下一样叫卖，但在服务顾客时我们可以多站在顾客的角度思考问题，顾客需要什么样的商品，商品的特性是什么，以及可能需要的相关商品有哪些，通过我们的服务让顾客享受优质的服务，顾客的体验感受好了，在回购的可能性就会增大很多，客服要记住一点——网购并不是一锤子买卖，及时顾客只是来逛逛也要提供我们最好的服务，即使这次没有购买，不代表以后也不会购买。
客服往往被动的去接受顾客的信息以及处理问题肯定达不到很好的效果，一个好的客服懂得化被动为主动，将顾客的想法捕捉到，了解顾客所需，使顾客顺着我们的想法前行，可以大大促进销售量。
