介绍产品:
这个环节的时候，我们需要很专业的把产品介绍给买家。但是这个时候需要注意的是，遇到不同的顾客要用不同的话术，遇到慕名而来的顾客，或者是半知不解的客户，我们可以用专业属于或者是数字来证明自己的权威，当然在专业术语解释介绍了以后，还可以适当的翻译出来一些术语，使得我们显得更加的专业。
1、设置和回复速度、回复率等因素有关的绩效，比如必须在10秒内给到客户第一条回复等;
2、日常的工作过程中不断的灌输服务的重要性;
3、汇总出客户的异议点，设置统一话术进行培训。
1、选择法或二选一法：
选择法就是：假设我们的准客户已经有了非常明确的购买意向，在关键的下单时刻却犹豫不决拿不定主意时，那么我们需要做的就是果断把客人拿主意，让客人有足够的理由及信心去下单。
方法解说：客人在两种颜色或者两个款式上纠结时，那优秀的客服需要做的是，利用自己的专业知识及对商品的认知度来给客人做详细的分析，把各自的利弊都摆出来，然后便是的给出自己的意见，果断.坚决的推荐出一款。
2、挑选法：
挑选法就是：许多准顾客即使有意购买，也不喜欢迅速签下订单，他总要东挑西拣，在产品质量、颜色、码数、款式、发货日期上不停地打转。这时，优秀的客服就要改变策略，暂时不要谈购买的问题，转而热情地帮对方挑选颜色、码数、款式、发货日期等，一旦上述问题解决，你的订单也就落实了。
方法解说：顾客对该款衣服的款式比较担心，并非担心不好看，而是担心自己hold不住，同自己以住的风格有些差异，此时客人心理也是比较复杂的过程，因为每个顾客在购买一件东西时，自己都会有一个想像，想像自己穿上之后是什么样的感觉，那么顾客此时就得多方面了解客人，然后针对自己对商品的了解，来帮顾客挑选更加合适的商品，把顾客所有的疑问都扼杀在摇篮里。
3、利用顾客心理因素：
利用心理因素就是：利用“怕买不到”的心理，人们常对越是得不到、买不到的东西，越想得到它、买到它。客服需利用这种“怕买不到”的心理，来促成订单。
方法解说：在活动期间.清仓期间，少量仓库的期间，那么客服就是需要告诉顾客，此款为限购.数量及码数颜色等都已经有限，又比如在限时折扣的商品，那么可以利用剩下的折扣时间来促动顾客，牢牢的抓住顾客的心理变化过程来催促下单。
