1、具有饱满的工作热情和认真的工作态度。
2、熟练的业务知识，只有熟练掌握了各方面的业务知识，准确无误的为用户提供话费查询、业务查询、业务办理及投诉建议等各项服务，让客户在满意中得到更好的服务。
3、耐心的解答问题，在工作过程中，应保持热情诚恳的工作态度，在做好解释工作的同时，要语气缓和，不骄不躁。
4、良好的沟通协调能力，沟通能力特别是有效沟通能力是客服工作人员的一个基本素质，客户服务是跟客户打交道的工作，倾听客户、了解客户、启发客户、引导客户，对症下药，解决客户问题。
5、良好的心理素质及自控能力，有团队合作精神。
6、流利的普通话和基本的计算机知识。...
热情，关注，真心，适度，尊重，宽容。...
1、专业
专业就是对自己店铺的产品要足够地熟悉，比如：产品的款式、产品尺寸、产品颜色型号、使用 方法 、功能功效等，都要了如指掌，在顾客有怀疑时，要多说一些肯定的准确的话，这样才会让顾客有安心购买你的产品，切记不要说一些：“可能”“也许”“或者是”等不确定的词语，作为一名淘宝客服，你自己都不确定，顾客还会购买你的产品吗?
2、热心
热心就是要有热诚的心来对待每一位顾客，有顾客咨询你时，你首先要问候一下，说一些欢迎的话语，例如：“亲、欢迎光临小店，接着就是根据顾客的咨询来回答顾客的问题，耐心地解答。...
熟悉客户性质然后对症咨询是十分重要的，这会让我们更快地与客户建立起信任度。比如我们面对的是新客户，我们需要更快地回应和礼貌地回复，回答客户问题时可以让客户感受到我们的专业性，比如尺码推荐，款式搭配，活动介绍等等。
如果是老客户来进行回购，我们在话术上面可以更加人性化，侧重一点对于感情方面的热络，加之专业服务，增加其粘性，促进品牌和服务口碑。...
1.有一定的打字速度的基础，打字速度最好是50字以上每分钟，可以熟练的打字和客户交流。
2.对淘宝、京东、拼多多、有赞等电商网站有一定的使用经验。方便快速上手了解购物流程，方便回答客户的咨询的问题。
3.对产品有一定的了解，开始收集一些客户会问的话题，然后在网站上找到同行业的店铺进行咨询客服收集回复和问题的回答，做好快捷键回复，方便自己快速回答客户问题。更好的维护网店日常销售产品的工作，为顾客线上导购快速提供问题解答，产品、快递、等等其他咨询，促使客户下单的达成交易。
4.接单、打单、查单等处理后台订单以及发生的顾客的售后服务;包含和查看宝贝链接好评、中评、差评反馈的相关问题，联系客户为其妥善处理。...
当HR问求职者期望薪资时，求职者可以先反问贵公司的薪酬结构，这样你才好了解具体情况开出薪资。
具体如下：
福利：五险一金
月度：80%基本工资+20%绩效工资+餐补+话补+车补等等
年度：12月基本薪资+n月KPI奖金+m月年终奖金（m和n不一定都有，而且多数企业只讲个范围）
涨薪：一年两次调薪考核，时间是每年的4月和10月。但是主要依据KPI完成情况，不保证人人普调。
期权、股票：如有会详细说明计划;说会有但没有明确计划的，都是忽悠。
在HR给出类似以上的答案之后，求职者已经能够判断这个公司的薪酬制度是否完善，以及具体的数额框架如何组成。
此时，求职者可以按照自己期望的年收入，做一番心算，然后告诉HR，按公司框架来说，我期望的月薪是税前10000元。如果HR说很难，或者好奇这个数字的来源，可以这样说：
1、我前一份工作的薪酬水平;
2、我预期的涨幅;
3、我将入职岗位的价值;
4、我与这个岗位的匹配度，以及我在这个岗位上能贡献的额外价值以及获得的额外成长。
以上等等因素列举之后，HR无力再砍，剩下的就是给相关负责的‘老板报批了。如果老板还是给不出，那么果断抱歉再见。...
1、将淘宝拍下改价的商品点击立即购买，提交订单，放弃付款，商品属于已拍下未付款;
2、联系商品所在店铺的客服，说明情况，麻烦客服进行改价;
3、完成改价后可以看到已拍下未付款的商品价格已经改了，前往支付即可。...
1、以满足顾客诉求为根本，懂得灵活应对
客服是店铺与顾客之间的纽带。客服的解答与服务的核心点一定是要落实在解决顾客诉求，对顾客有帮助的层面，在此基础上，要懂得灵活变通。这一款没有白色的，同类型款式是不是有白色的呢，在推荐的时候，是不是可以加入“为顾客考虑”的成分，比如：“这一款是收腰设计更显瘦，面料舒服，顾客普遍反应质量好、穿着好看……” ，大多数顾客在经过这番被推荐后，90%会心动。
2、应答要严谨且婉转，切忌绝对
客服是店铺的门面，客服服务顾客，言语要谨慎，更要婉转，切忌过于绝对。顾客已经因为“没有心仪的颜色”而失去了购买的兴趣，好不容易看上了一款，问是否有优惠券，直接回复“没有”，难免不当，必定会引起顾客不满，导致顾客流失。没有优惠券，是不是可以委婉表达，亦或者加入“补偿”成分呢，给顾客一种“占便宜”的满足感。比如：“目前已经是很优惠的价格哦，过几天恢复原价~因为没有满足您前一个诉求，这边额外帮您申请佩饰……”，很多顾客经过这一番糖衣炮弹，相信都会选择购买，即使没有购买，也不会对店铺产生厌烦，彻底流失。
3、议价要有策略，拒绝无脑让步
客服服务过程中，碰到议价、索要优惠券等在所难免，但是一定要有策略，不要无脑让步，张口就答应。除去开头那种“二次拒绝”的情况，迫不得已，否则正常咨询过程中，顾客想要便宜点，客服就要懂得采用有条件的让步+增加期望值，比如：“我这边如果为您争取到优惠福利，您现在就付款吗?”“我为您争取到了赠品，店长难得同意哦”。前者是明确顾客的购买意向，后者则是加大顾客的预期，争取到3元、5元的优惠，顾客往往会觉得少，不值得买单，而以“优惠福利争取难”告知，既能够加持顾客“不好意思”心理，加上“难得争取到的赠品福利”，加大预期，往往能够促使顾客成单，提升转化。...
PS就是P图的软件，把一些图片合成一张，可以让你的图更好看，还有文字效果、logo设计，做网店装修还是可以的，不过可以搭配着Dreamweaver一起使用。...
网店装修的意义在于进入这个网店之后会感觉很舒服，这是一种营销心理策略。...
