1.有一定的打字速度的基础，打字速度最好是50字以上每分钟，可以熟练的打字和客户交流。
2.对淘宝、京东、拼多多、有赞等电商网站有一定的使用经验。方便快速上手了解购物流程，方便回答客户的咨询的问题。
3.对产品有一定的了解，开始收集一些客户会问的话题，然后在网站上找到同行业的店铺进行咨询客服收集回复和问题的回答，做好快捷键回复，方便自己快速回答客户问题。更好的维护网店日常销售产品的工作，为顾客线上导购快速提供问题解答，产品、快递、等等其他咨询，促使客户下单的达成交易。
4.接单、打单、查单等处理后台订单以及发生的顾客的售后服务;包含和查看宝贝链接好评、中评、差评反馈的相关问题，联系客户为其妥善处理。
1.与客户聊天过程中，了解客户需求，保证客户满意，把用户经常问的问题反馈上级并且登记，做好快捷键的回复，并把相关问题解决了，这样才能让客户放心拍下。
2.客户拍下订单以后没有及时付款，尽量3分钟之内进行催付，让客户尽快付款，如果不及时催付很多客户就会流失掉了。
1、沟通能力：要具备良好的沟通能力，能够耐心倾听客户的需求，表达清晰易懂。
2、专业知识：对电商行业和产品有丰富的知识，可以为客户提供有价值的建议和解答。
3、情商：要有较高的情商，能够理解客户的心情和情绪，并且用适当的方式处理客户的投诉。
4、解决问题的能力：能够积极寻求解决问题的办法，在给客户提供满意的答案。
5、协调能力：具有较强的协调能力，能够与其他部门协作解决客户的问题。
6、效率：能够快速有效地处理客户的询问和投诉。
7、继续学习：不断学习新的技能和知识，以适应不断变化的电商环境。
