需要学点设计方面的东西，例如广告设计师、平面设计师，大多前期都是临摹别人的，然后多去看看别人作品，然后做出自己的风格。...
1、不迟到、不早退、不旷工、合理安排休息时间;
2、热忱待人，文字表达亲切易懂，要运用“礼貌用语”与“语气助词”拉近与客户的距离;
3、服务不推诿，主动提出为客户提供帮助，不论客户是否已被其他客服服务过，也应主动表示愿意为他提供帮助;
4、服务过程当中，不得无故结束与客户的对话;
5、本班次内的客户服务，必须全部完结后，方可离开;
6、每天需查看公告、淘宝论坛等官方渠道公布的最新信息;
7、多学、多问，不会的问题学懂后再答复给客户;
8、需要充分理解并执行《云客服通用服务流程规范》的相关制度要求，为客户提供优质服务。...
1.“客户至上”的服务观念;
2. 工作的独立处理能力;
3. 各种问题的分析解决能力;
4. 人际关系的协调能力。...
1、作的独立处理能力
优秀的客户服务人员必须能具备工作的独立处理能力。一般来说，企业都要求客户服务人员能够独当一面，也就是说，你要能自己去独立处理很多客户服务中的棘手问题。
2、归纳总结能力要强
每天遇到的客户很多，因为产品是一致的，问题都是围绕产品的，所以很多时候不同的客户会用不同的情景，语气问同一个问题，要及时的捉到客户的问题点，准确快速的解决客户问题。
3、超强的责任心
如果是做售后的话，绝对要有的就是超强的责任心。售后的客户已经是产品出现问题才找来的，所以必须主动积极的跟进好客户的问题，不然会把问题扩大化，加深和客户之间的矛盾。
4、情商要高，在客户的角度思考问题
要学会推己及人，在客户的角度，感同身受客户的需求，只有准确捕捉到客户的需求，才可以准确的直击客户痛点，达成自己的目标。...
技能系数就是你的技能伤害加成。你的技能伤害=技能伤害数*技能系数。...
作为一个客服，我们一定要熟悉卖家的订单生成流程，订单具体的生成流程如下：订单的生成、关联产品推荐、核对催付、打包发货、交易确定、评价管理。一定要熟读消费者保障规则，这样能够避免一些没有必要的损失。...
1、要学会平息客户的抱怨
客户抱怨是难免的，每个客户抱怨时都不会仅仅是为了抱怨，他们都会有期 望（要求得到实惠），我们要先了解到客户真实的想法，并以合适的方式平息顾客抱怨，得到客户的谅解以及支持。
2、要不断丰富在产品业务方面的知识
作为客服人员，首先要有良好的专业知识基础，在平时要不断增强自我学习，掌握更多的服务技巧，熟悉公司的各方面业务，才能熟练地解答客户提出的各方面问题，也才能向用户清楚地推销我们的产品和业务。
3、耐心要足够多
对于客户的抱怨或投诉，要耐心地倾听，不要轻易打断客户的叙述，更不要批评客户的不足，反而要鼓励客户倾诉下去让他们尽情演泄心中的不满，当耐心地听完了客户的倾诉与抱怨后，当他们得到了发泄的满足之后，就能够比较自然地听得进或接受服务人员的解释和道歉了。...
1、了解不同物流的运作方式（一般为邮寄，邮寄分为平邮（国内普通包裹）、快邮（国内快递包裹）、EMS，最好还应了解国际邮包（包括空运、空运水陆路、水路）;快递，快递分为航空快递包裹和汽运快递包裹;货运，货运分汽运和铁路运输等。
2、了解不同物流方式的价格：如何计价，价格的还价余地等。
3、了解不同物流方式的速度。
4、了解不同物流方式的联系方式，在手边准备一份各个物流公司的电话，同时了解如何查询各个物流方式的网点情况。
5、了解不同物流方式应如何办理查询。
6、了解不同物流方式的包裹撤回、地址更改、状态查询、保价、问题件退回、代收货款、索赔的处理等。...
1、日常交易流程：包括卖家购物流程、卖家付款方式、卖家订单流程、退换货流程，这些都是客服必须掌握的基本知识。
2、遵守规则规范：交易安全规范、消费者保障规则、违背承诺高压线、举证规范等。
3、常用工具软件：这点就不需要多说了吧?阿里旺旺是必须要精通的，然后是熟悉插件功能和了解辅助软件。...
1、统一配置聊天工具权限
管理员可以在企业微信管理后台的【客户联系】-【快捷回复】中分组配置或导入企业的快捷回复，这样员工在面对客户沟通时，就可以选取使用所在企业中规范的快捷回复，提高服务沟通效率。
2、客户联系数据统计权限
企业管理员可以筛选管理范围内客户联系统计，并查看员工的客户添加、客户流失情况、员工服务质量情况，通过跟踪分析客户数据来提升对客户的运营管理能力。
3、离职员工转接管理权限
企业微信管理员可以分配离职成员的客户和客户群，管理员进行分配后，客户将在24小时后自动成为接替成员的联系人。若客户拒绝，员工可以选择主动添加。
如果员工只是发生职位变动，企业微信管理员可以把该员工的客户转接给在职员工。不过在职成员的每位客户每90日内，最多可被分配两次。
4、监管员工对话内容权限
为保障客户服务质量、提高内部协作效率和监管合规等原因，企业微信提供了会话内容存档功能，满足企业的外部监管合规和内部管理需求。...
