1、必须严格遵守公司的工作守则。
2、必须服从公司的组织领导与管理，对未经明示事项的处理，应及时请示，遵照指示办理。
3、必须尽职尽责、精诚合作、敬业爱岗、积极进取。
4、应严格保守公司的经营、财务、人事、技术等机密。
5、必须服从上级要求，有令即行。如有正当意见或要求，应在事前陈述。
6、必须勤奋好学精通本职工作，并通过学习提高自身的素质。
7、严禁一心多用工作过程中兼顾其它非工作内容。
8、不得自营与公司的职务上有关的业务，或兼任其他企业的职务。
1、道德品质、各项行为良好;
2、有独立的淘宝账户，买家/卖家信用5心以上;
3、淘宝账户有实名认证的支付宝账户，支付宝芝麻信用分650分以上;
4、打字速度大于50字/分钟;
5、拥有独立使用的电脑，网速稳定，网络环境良好;
6、有责任感，能接受新规则且严格遵守工作原则;
7、乐于助人，具有服务意识和服务意愿;
8、耐心，细心，认真，具有一定的随机应变能力及一定的抗压能力。
1、不迟到、不早退、不旷工、合理安排休息时间;
2、热忱待人，文字表达亲切易懂，要运用“礼貌用语”与“语气助词”拉近与客户的距离;
3、服务不推诿，主动提出为客户提供帮助，不论客户是否已被其他客服服务过，也应主动表示愿意为他提供帮助;
4、服务过程当中，不得无故结束与客户的对话;
5、本班次内的客户服务，必须全部完结后，方可离开;
6、每天需查看公告、淘宝论坛等官方渠道公布的最新信息;
7、多学、多问，不会的问题学懂后再答复给客户;
8、需要充分理解并执行《云客服通用服务流程规范》的相关制度要求，为客户提供优质服务。
