客服文员学什么技能才有前途？

3条回答

一袭水袖舞倾城。

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回答数：41   被采纳：0  2023-03-04 11:10

普通话、沟通能力、表达能力、处理事情的能力。

吃肉会变肉

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回答数：32   被采纳：0  2023-03-17 09:42

1、具备客户服务专业知识和经验，能合理处理客户投诉和服务事项;
2、良好的沟通协调能力;
3、敏锐的市场观察力，能根据市场需求和客户需求提供相应的服务;
4、领导和管理能力，建立和管理客服团队，维系企业的形象;
5、应变能力，能妥善处理突发状况;
6、具有团队精神和良好的职业道德水平。

随风

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回答数：30   被采纳：0  2023-03-22 08:34

1、日常交易流程：包括卖家购物流程、卖家付款方式、卖家订单流程、退换货流程，这些都是客服必须掌握的基本知识。
2、遵守规则规范：交易安全规范、消费者保障规则、违背承诺高压线、举证规范等。
3、常用工具软件：这点就不需要多说了吧?阿里旺旺是必须要精通的，然后是熟悉插件功能和了解辅助软件。