新入职的客服人员需要学什么技能？

3条回答

真不是我菜

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回答数：39   被采纳：0  2023-03-11 16:00

做客服的条件看具体行业情况而定,但最基本的条件就是:微笑:给人亲切感;语言:会说话的客服永远不会让客户生气,甚至能消气;内涵:有内涵搐能处理身边烦杂的客服办公。

别逼我变身

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回答数：31   被采纳：0  2023-03-13 12:51

1. 良好的语言表达能力;
2. 丰富的行业知识及经验;
3. 熟练的专业技能;
4. 优雅的形体语言表达技巧;
5. 思维敏捷，具备对客户心理活动的洞察力;
6. 具备良好的人际关系沟通能力;
7. 具备专业的客户服务电话接听技巧;
8. 良好的倾听能力。

随风

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回答数：30   被采纳：0  2023-03-22 08:39

1.“客户至上”的服务观念;
2. 工作的独立处理能力;
3. 各种问题的分析解决能力;
4. 人际关系的协调能力。