售前客服需了解自己产品规格、特性、卖点
1、产品规格：熟悉产品的详情属性，特点功效等;
2、产品包装特点和赠品递送：产品包装的方式、效果及赠品配送内容;
3、产品结构：熟悉自己的产品，了解哪款转化率高，哪款利润高，哪款是上新，做好关联销售，合理的推荐。
1、理性型买家--面对这种买家，我们的客服就要做理性诉求，因为这类买家在购买前心中已有定论，他需要以自己的专业知识进行分析，如果强行推销，会引起这类买家的反感。
2、贪婪型买家--买家在购买时的语言就能够表现他的性格和品性，在客户至上的前提下，我们卖家也一定要擦亮眼睛来保护好自己。
3、冲动型买家--这类买家在选购商品时，容易受商品外观质量和广告宣传的影响。
4、舆论型买家--这类买家很喜欢去猜度别人的想法,在意他人对产品的看法。在沟通的时候就要给予买家强有力的正面暗示，尽量地把自己商品的优势、功能和销售记录以及别人的好评展示出来。
5、老客户--让客户畅贵宾型欲言，我们要尽量表示赞同，鼓励其继续说下去。
6、谨小慎微型买家--我们多使用一些笑脸的表情，也可以去寻求一些相互的共同点，让买家把自己当成朋友，从而排除买家的紧张情绪，认同我们的产品。
7、习惯性买家--一般是店里的老客户，大多不咨询就拍下宝贝。
8、感情型买家--店铺要保持自己的个性，还要常常联络这一类的买家，或者在特殊日子送上祝福，发货时附赠小礼物，给客户带来关怀。
9、随意型买家--这类买家缺乏购买的经验，或者没有主见需要我们提出的意见，帮他拿个主意。
改掉死板话术：
1. 忘掉“亲”这个字。买家其实并不喜欢“亲”这个称呼，也改掉自己在买家心中动不动就说“亲”的刻板印象。
2. 根据不同消费者随机称呼客户。比如称呼青少年为“老铁”;喊母婴女性消费者“小姐姐”“小仙女”等，灵活变通，也比较俏皮可爱。
3. 除非客户过于还价或必须官方表示时才能用“亲”，其余时间全避免。
4. 多用表情包，可以拉近和买家的距离，也可以一定程度上消除买家对客服的负面情绪。
5. 适当使用行业有趣黑话或当下有趣的网络、二次元用语等，引起共鸣，拉近距离。
6. 多使用语气助词和拟声词，比如“啦”“呀”“呢”，凸显热情。
