在网店卖出去商品之后，如果买家在遇到售后问题时，客服需要第一时间与商家进行联系，然后协商处理问题，这考验到客服人员的售后话术能力。
今天小编就总结了几个客户遇到商家破损的几个场景，客服的回复话术给到大家。
一、询问与核实
1、对不起，小主，非常抱歉耽误您的使用了，麻烦您拍下破损包裹的照片，我们这边做个登记反馈到仓库那边给您安排不发。您看可以吗?
2、亲方便拍一下XXX的照片吗?这边需要核实上报一下情况的呢。如果是上商品问题请您放心，我们这边会给您妥善处理的呢。
3、亲爱的，真对不起，我们给您添麻烦了。这边需要您提供一下有问题的商品图片呢，小客服这边需要核实一下，麻烦您了呢。
4、给您带来不便深表歉意，您这边方便发一下照片吗?这边需要上报一下，就可以给亲申请补偿了呢。
5、实在抱歉，我非常理解您的心情，这边您先提供一下有问题的图片或者视频，我们这边看下，再给您相应的解决方案您看可以吗?
二、包裹破损回复
1、亲，这边查看过您的图片了，实在抱歉呢，这是由于运输过程中摩擦破损导致的问题，代物流向您表示歉意里面的XXXX有没有收到影响呢?
2、亲，不好意思让您有不好的消费体验了。这边确定是快递导致的包裹破损问题呢!这边赔付X元，您看可以吗?
3、非常抱歉，给您带来不好的购物体验，因物流运输途中包裹受压以及快递员的暴力行为，都是导致包裹破损的一系列的原因的，这边会不断提高配送服务的品质和质量以及我们打包防漏防压技术，这边帮您申请补偿XX元，您看可以吗?
4、不好意思，可能由于最近活动快递数量大，导致快递包装容易出现破损。给您造成的不便我们深表抱歉，恳请您的谅解，这边给亲申请X元红包作为我们的补偿，您看可以吗?
5、实在不好意思，给您添麻烦了呢，您反映的问题我们都非常重视，这是由于包裹在途中意外破损造成的，这边给请赔偿x元红包作为补偿，亲能接受吗?
三、产品破损回复(物流问题)
1、亲，我家的宝贝一般质量都没有问题的呢。您反映的这个问题有可能是运输过程中导致的XXX破损，我们这边感到非常抱歉!也感谢您向我们反馈!你那边退货邮费我们出哈。您看这样行吗?
2、亲亲，给你带来不便十分抱歉，这是由于快递暴力运输造成的产品破损。您看下方便把产品寄回来我们给您重新发出好吗?我们支持七天无理由退换货， 这次我们也会叮嘱仓库把包裹包得更严实些呢!
3、亲亲，不好意思哦，给您造成困扰了呢。我们仓库这边打包一向都有严格的包装制度，应该是物流在运输过程中造成的XXXX的呢。实在抱歉，如果XXX不影响使用，您看这边赔付XX元红包可以吗?
4、很抱歉给您添麻烦了，由于快递暴力运输的原因给您带来了不便，我们表示深深的歉意。这边看图片影响不是很大呢，亲您看是申请退换货，还是这边申请X元红包补偿呢?
5、亲亲，可能是快递在运输过程中受到破损了，给您添麻烦了，实在抱歉呢。您看把XX寄回来我们给您换好吗?您寄回的运费由我们全部承担~
四、产品破损回复(卖家问题)
1、亲亲给您带来不便很抱歉，仓库发货量比较大，发出的时候没有仔细检查好这些问题，耽误到您的宝贵时间了，我们也会反馈给仓库质检，检验的时候不断改进仔细，还麻烦亲亲垫付运费寄回给我们为您处理退款，寄回运费我们承担的，您看可以吗?麻烦亲亲了哦。
2、亲，对于这个问题我们也很抱歉呢。我们家的宝贝都是七天无理由退换货的，您这边看看是否能选择退换货，寄回来我们这边，我们会及时给您退款的呢。
3、非常抱歉这次没有给您带来愉快的体验，我们非常重视您的反馈，我们一定会改善问题!小客服为您重新补发一份，您看可以吗?
4、亲，实在抱歉呢。这边是我们没有妥善打包好才出现这样的情况。亲您看可以把XX寄回来吗?您这边申请一下七天无理由退换货，我们家是有运费险的哈。给亲造成的不便，我们再次表达诚挚的歉意!
5、亲亲未能给您带来美好的购物体验很抱歉，如您XXXX不合适的话，您寄回来我们为您更换，您看好吗?
五、安抚致歉通用
1、感谢您提出的宝贵建议，您的建议我们会帮您及时的反馈给我们的公司，同时我们会不断改进我们的工作，给你带来更好的购物体验，谢谢您的支持。
2、我们感到非常的抱歉。我们对每一位顾客的购物体验都非常重视，您反馈的情况我们今后一定加以改进，希望我们能让您满意。
3、实在是抱歉，给你带来这么多麻烦了，你别着急，我们一定帮您解决好这个问题。
4、亲，请放心，我们一定给您一个满意的答复，但是请您配合一下我们：
① 发送破损的商品给我们。
② 如果瑕疵您不能接受，根据您的照片情况您可以选择退货或者换货。这个事情给您添麻烦了，真的很抱歉。
5、亲亲，不好意思，我们承担运费您寄回我们给您换一件。这次会让仓库质检同事认真好再发出给您，这次对您造成了不愉快的体验很抱歉。
6、亲亲，实在抱歉，我们没有做好，关于XXX没仔细检查。
如果你觉得以上话术还不错可以保存易聊天客服快捷回复软件里面去，使用起来只要鼠标一点话术就会直接发送出去的，可以节省我们客服很多时间哦!
今天的话术我们今天就分享到这里啦，这里只仅供参考的哦，实际要根据我们每个店铺的产品去编辑适合自己的话术。
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