电商客服一贯给人的印象就是：这个工作有什么难的，是个人就能做。但正因为客服是电商里面最简单，最入门的，所以我们更应该将这个岗位摸熟摸透，这样才能提升店铺转化率，从而提升客服的价值。
今天小萌就从这20点入手，来讲一下如何做好售前客服!
1、售前的奉承不如售后的服务
售前要如实的描述，否则售后的问题会很大，所以在自己拿不准的情况下尽量去问下同事，而不是用大约这些词汇去搪塞客户，搪塞后会导致两个结果：第一，客户流失，第二，客户在收到包后达不到预期，产生退货。
2、你今天对客人微笑了吗?
学会对客户微笑，也是对你自己的一个微笑，淘宝客服跟实体店销售是不一样的，一个是直接对直接，一个是文字对文字，一个可以感官上面看到客户，客户也可以感受到你的热情，但是淘宝客服是冷冰冰的文字，如何让你的文字出现温暖，你能做的是第一个，给自己一个微笑，调整好你的心态。心态决定一切。第二个，给你的客户一个微笑，用你最真最诚的语言去做好你的产品介绍。一个好的客服堪比一个直通车。所以想下你今天微笑了吗。
3、客服创造价值
只有把本职的工作做好，才能去提升自己的能力，如果把网店比做一辆坦克，那么客服就是一枚炮弹，如何让客服发挥到最大的威力，就要看客服如何去看待这份工作，正视客服的职位，尊重客服的工作非常重要。
4、客户永远是对的
客户永远是对的，为什么这么说，客户是上帝，给客服创造了销售额，给了公司业绩，所以，就冲着这份责任，请相信，客户的观念是对的，学会引导客户去认可你的理念，而不是用争吵去跟客户强驳。
5、服务的开始才是销售的开始
很多客服认为客服只是做一次性销售的，那我告诉你，这个观念是错误的，一个好的客服可以将总体客户带来70%的回流。40%的关注。25%的成交。所以，客服跟客户的每次聊天都是在进行二次营销甚至更多。
6、服务就是维护用户的心情和心灵
服务不只是维修故障的机器，而是维护用户的心情和心灵，大家都知道，李佳琦的客户群大部分是女性朋友，而女性的分享欲是最强的，所以维护好一个客户等于就是维护好了她周围的客户。
但是往往女性用户在购买的时候对产品要求更高，所以客服不仅仅要做好接待还要维护好客户的心情，我相信这样会让客户更好的记住你的店铺。
7、你如何对待别人，别人也就这样对待你
人跟动物的本质是一样的，但是人跟动物最大的区别是人的情感会用语言去表达，但是动物却是用肢体语言。所以，你如何用语言对客户，客户就会如何去待你，当然排除个别极品。
8、不同态度不同效果
因为态度的不同，同样的工作，也会干出不一样的效果;而干同样工作的人，也会有不同的体验和收获。细节决定成败，态度决定一切。如果客服没有一个好的心态，如何将自己的本职工作做好?所以作为一个好的客服，一个合格的客服，我相信他每天会对自己说一句“我可以”“我很开心”。用你的开心，用的自信去感动客户。
9、用心倾听,用心服务
用心倾听,倾听万千用户之心声。用心服务，服务万千用户之需求。如果客服可以做到与客户心与心的交流，我相信这个客户不外乎跟你两种关系，第一，知己。第二，经常聊的朋友。把客户处成朋友。是线下销售经常做的。所以，对于电商客服来说，甚至整个线上销售来说，都一定要去做。
10、要忍受，要承受，当然也可以享受
有句叫：既来之则安之。
既然选择了客服这个工作，既然要面对很多难缠的客户，如果没法去反抗你能做的就是享受帮客户解决问题的过程吧。
11、用一颗感恩的心对待每一位客户
客服要有一颗感恩的心，感谢接待过的每一位客户给你的经验，再好的书本都是需要实战的。每一个客户都是你的经验累积，所以，请抱着感恩的态度去对待每一位客户
12、真心付出一定会有回报，做人要厚道
有付出肯定有回报。不是不报，时候未到，这是中国的老古话，所以，作为客服，请实打实的做人，实打实的做事。
13、售前对问题的预见比售后补救来得更有效
客户在咨询购买过程中，会遇到很多售前客服与售后客服的话前后矛盾，从而产生纠纷。所以，售前介绍产品一定要去按页面描述去进行介绍，否则售后客服的口径没法一致。就会出现与客户的纠纷。
14、人人都是服务员，环环都是服务链
在整个网店运转环节中，运营，推广，客服，仓储，缺一不可，哪个环节断了都会导致一个整个网店瘫痪，所以每个环节只有尽心尽力的去做事，才能让这个机器很好的运转起来。
15、手握手的承诺，心贴心的服务
最贴心的服务是客服对客户的每一个承诺，一定要知道在对话过程中客服不仅仅是代表你自己，还代表着整个店铺甚至整个公司，所以客服说出的每句话都是代表着公司的承诺，也就是说，客服能说出的就是店铺一定可以为客户做到的。
16、以客户为中心
客服两个基本点————基于公司、基于客户
客服三种角色————忠实的倾听者、优秀的裁判员、成功的解说者
17、客户服务原则—两“快”两“好”
两快”————响应快、处理快
“两好”————态度好、效果好
18、客户是工作以外的自己
客户是工作以外的自己，怎么善待他们，就等于怎么善待自己。反面的去为客户思考，谁都不愿意和一个死板的不带感情的客服聊天，因为这样的客服完全就是一个机器在操作，对自己的工作没有丝毫情感，如何让客户对我们的产品产生信任呢。
19、自我满意才能让客户满意
所以客服一定要谨记这一点，时常问一下自己，你对你自己现状满意么?
20、勿与客户论是非
客服与客户论是非，等于在跟上帝争论谁是耶稣。客服一定要谨记你只是天使，服务客户的天使，所以能做的是承受、理解、与开解，而不是盲目的与客户争论。
如何做好服务就是看客服的态度，正视客服这份工作，尊重这份职位，才能正视你们的客户。
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