面对顾客的讨价还价网店客服该如何应对？

很多人网络购物也和在实体店一样，很喜欢和店家讨价还价，那这样的情况，客服如何应对呢?今天小编就分享几组小办法!

1、证明价格是合理的

无论出于什么原因，客户对价格不满意，都是认为产品价格比客户想象的高。所以我们必须让客户感觉这个价格是值得的，我们可以给客户分析这个产品的美感，实用性，还有生产时所用的材料，告诉客户一分钱一分货，让客户感受到我们的专业，让客户相信我们的产品价格是合理的。

2、在小事上慷慨一些

在客户购买产品时，我们介绍完产品的价值之后，客户还是想要讨价还价的时候。我们可以说我们这边和店长商量了一下，可以赠送给您一个小礼物，看看是否可以拿下客户。

3、比较法说明价格的合理性

通常价格比较高的产品，客户很难第一时间就下定决心购买，我们可以给客户用比较法说明价格，比如5000元的电脑，我们可以用10年，相当于每年就花了500元，每个月42元，相当于每天就花1.4元钱，所以其实价格和价值辩证地去看，当价格分摊到时间里，会更显出性价比。

4、切勿一开始暴露自己的底价

在客户想要讨价还价中，客户想要往下压价，赠送小礼品不行后，我们可以和客户说跟店长商量之后可以给您(原价略微低一点的价格)，千万不要一开始就把底价报给客户，这样客户还会想继续降低价格，或者感觉价格比心理预想还低，不是正品直接离开了。客户在试探我们的底线， 我们也想以合理的价格把产品卖给客户。

其实网店客服有时候也和实体店的导购很像，只是没有和顾客面对面交流，可能网店客服还更简单些，一般顾客说了是否优惠后，大概率我们第一次说的优惠政策，顾客都是可以接受的，所以其实办法掌握以后，客服还是要灵活运营，相信大家都可以越做越好。

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