1、对产品的各方面都很满意，购买欲望很强
这一类顾客是最容易下单的，他们只是在心理上觉得可能产品的价格有点高。对于这类顾客，我们就要从他的心里入手。与其他的品牌做比较，突出我们产品的优势，以及价值，让他觉得这个价格买到这个产品已经是赚到了。
2、产品价格超出消费者的购买预算
这类消费者在搜索产品之前就给自己设置了一个购买的预算值，面对超出预算的产品，可能很难去下单。对于这一类的顾客，我们可以为他推荐价格相对较低的替代产品。或者在于顾客的交谈中，如果了解到他对这款产品非常喜欢，我们可以对他进行价值灌输，鼓励他提高自己的预算。
3、老顾客讨价还价
老顾客是店铺最重要的流量资源，我们在店铺运营中要努力留住这部分老顾客。在店铺没有优惠的情况下，如果老顾客要求降价，我们可以在一定范围内给他最大的优惠，赠送一些小礼品。这样会增加老顾客对店铺的忠实度。
1、顾客拿店内产品与其他品牌比较
这类顾客的要求一般比较高，所以我们在跟他交谈的过程中，要突出强调自己产品的优势，以及物美价廉的特性，表现出我们的产品才是性价比最高的。切不可随意贬低竞争翁对手，这样会让买家产生反感，转而投向竞争对手的怀抱。
2、放弃赠品要求降低价格
这样的顾客一般也很强硬，但是我们也不能轻易就妥协。如果他不喜欢赠品，我们可以跟他商量换其他的赠品。让买家觉得赠品的价值是远远超过他所要求的降价的，而且，赠品是只有前几位顾客才能有的，突出赠品的稀有性。
3、执意讨价还价
这类顾客比较执着，不达目的誓不罢休，但是我们也不要轻易屈服。要尽可能的通情达理，告诉他，这已经是最低线了，我们也不能做赔钱的买卖。或者跟买家商议，可以赠送他一些小礼品。
1、试探型客户
此种类型的语言特征一般是“能不能便宜点?给优惠点吧。”这类客户大部分在你礼貌拒绝了之后，就会主动拍下付款了，是相对比较好应对的。但是别忘了我们的目标不止是达成交易，还要给客户留下好印象，让客户多买宝贝。对于此类型客户，应对的要点是趁机介绍套餐或者店铺活动，引导客户多买些宝贝(即使最后客户没有多买，但是他至少会点一下你发的链接，这样他对店铺的印象就又多了一分，还提高了访问深度);如果没有活动，先礼貌拒绝再看情况。
2、允诺型客户
此种类型的语言特征一般是“太贵了，第一次来你给我便宜点，我下次会再来买的，还有很多朋友也会来买的。”这样的客户相信大家都不陌生，其实这个时候他已经下定决心购买了，只要应对得当是很容易成交的!应对要点就放在价格是合理的、质量是不错的、老客户很多等方面。
