24小时在线客服系统对于以在线获取客户为主的企业来说是特别重要的辅助工具，客服系统提供的智能客服机器人，可24小时在线进行客户服务。
一、24小时在线客服系统有哪些优势?
1、与计算机端保持一致的沟通
销售人员回复访问者消息时，电脑端和移动端都要保持一致的沟通历史对话，才能为访问者提供更快更好的服务体验。
对访问者的历史对话支持同步功能，无论是销售人员用移动回复，还是用pc回复，都可以看到过去的历史对话。pc还支持快速响应，使企业销售代表的服务更加专业。
2、全渠道接入，为客服提供便利
企业对接客服系统软件后，处理咨询更加方便，24小时在线客服系统的对接渠道多样化，像各类网站、微信、微博、抖音、小程序、各类热门平台等等。
二、24小时在线客服系统都有哪些常见功能?
1、全渠道接入
24小时在线客服系统允许多个客户端同时登录，在一个操作窗口显示所有渠道的咨询信息，消除了必须登录到每个帐户并回复的麻烦，大大提高了工作效率。
2、快捷回复
可以提前编辑常见问题，客服遇到类似问题可以一键发送，减少了复制和粘贴带来的效率降低。
3、实时监控对话情况
企业管理员可以显示与访问者对话的整个过程，包括访问者在说什么或浏览页面等。
4、信息永久保存
无论是客服和用户的聊天记录，还是用户留言，企业数据都可以永久保存。
5、标签分组管理
根据用户信息和沟通获得的信息，设置标签将用户分组，区分不同类型的客户，实现精细运营。
6、历史会话追踪
24小时在线客服系统，让企业更加了解客户。可以查看从访问者到会话的历史会话记录，还可以获取访客地址、ip、搜索关键词、停留时间等信息，帮助企业建立客户画像。
7、智能ai机器人
24小时在线客服系统可主动引导访问者主动提问，机器人可自动回复，节省人工成本。智能ai机器人使用强大的知识库搜索功能，能够对访问者发送的关键词结合上下文完成句子分析，提高响应精度，同时具备独立学习的能力在后台不断学习人工客服回复，丰富业务知识库。
8、智能crm管理系统
crm管理系统具有客户资料、销售数据、跟踪进度、金额等各方面，可使企业有效了解客户，推测市场动向，进行决策反馈。
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