随着人们生活和消费方式的改变，对企业客户服务的要求越来越高。以人工服务为核心的传统模式已经难以满足大多数企业的发展需求。此时，智能在线客服系统的出现，逐渐成为企业客服的主要选择。那么，智能在线客服系统有哪些特点和优势呢?
一、智能在线客服系统特点
1、多渠道接入，后台统一管理
随着服务渠道的扩展，过去客服人员需要不断从网页、APP、微信、微博等渠道来回切换，向不同渠道来源的用户提供服务，操作繁琐，耗费大量人力成本，严重影响服务效率。而智能在线客服系统，有效整合web、H5、微信微博、小程序、app等渠道，将各渠道统一接入到一个平台，无需客服人员切换系统，客服系统支持多渠道接入，后台统一管理，大幅减轻客服人员的工作负担，提升服务效率。
2、完善用户画像，促进需求转化
智能在线客服系统能对用户进行行为画像，了解用户的真实需求，便于后续服务，促进需求转化。基于大数据分析，可根据用户年龄、性别、基础需求，以及其他企业预先设定的字段，建立用户数据模型，更加精准地了解用户需求，为提升服务质量及销售转化等提供依据。
3、CRM管理，建立数据中心
数据作为一切营销活动的基础，对服务、运营、营销等各环节的工作开展具有指导作用。通过对不同行业不同业务场景的深度分析，可对服务数据、用户满意度、转化结果等各种指标进行分析，便于企业随时随地了解服务进展及效果，调整营销管理方案。
此外，为满足企业对服务效率的需求，智能在线客服系统中融入人工智能技术，打造智能客服机器人，包含语音机器人及文本机器人等多种服务方式，能代替人工客服完成咨询回访、推销拓客等任务，减轻人工服务压力，为企业实现全流程智能客服助力。
二、智能在线客服系统优势
1、减轻客服压力
由于很多企业在安装完智能在线客服系统之后，就能够使得客服人员的工作压力得到减轻，同时还会有24小时的自助服务功能来为客户解决问题，通过自动服务的功能不仅能够使客户的问题得到及时回复，还能够降低客服人员回答一些重复性的问题。
2、提升办公效率
很多企业都知道，在客户服务高峰期的时候，很多客户的问题都会处在等待期间，这个时候的办公效率是非常低的，并且没有任何的秩序可言，产生这种情况的话，就会使得客户失去耐心，进而转向其他的企业当中。而使用智能客服系统的话，就能够帮助企业解决这个问题，能够达到同时在线回复多个客户的目的，同时还能够提升企业的办公效率。
3、降低客户投诉
由于智能在线客服系统不仅能够对客户的问题进行智能性的分配，同时还能够设置待办提醒项目，这样一来就能够让客服的工作人员变得更加轻松高效，而且客户也不需要排队来等候客服人员的回复消息，通过这样的方式就能够使得企业的客户投诉率降低。
4、知识库快速回复支持
由于智能客户服务系统具有知识库的功能，很多客服人员在进行客服服务的时候，都需要了解企业的业务事项，然而使用智能客户服务系统就能够让客服工作人员很轻松的学习到一些服务常识，同时有助于客服能力的提升。
通过以上的介绍相信大家对于智能在线客服系统的特点和优势已经有了更进一步的了解，由于很多在线客服系统不仅能够为企业量身定制各项功能，还能够充分的解决客户回复问题。除此之外还具有智能分配，多渠道覆盖，数据分析等多种功能，帮助企业管理者进行更好的监管和统计。
【萌萌客:www.mmker.cn】提供专业的电商在线客服外包服务、电话客服及内容审核等服务，帮您简单客服难题。
