1.全渠道统一接入，访客无缝沟通更方便
无缝沟通就是指用户不需要安装任何软件就能和客服进行即时交流，不但降低了沟通的门槛也提高了交易成功的概率。同时在市场需求的导向下，在线客服接入的渠道也逐渐增加。
2.多管齐下，客服工作效率更高
随着企业渠道的多元化拓展，日益增多的流量和咨询量让客服疲于应对，企业面临访客流失和客户满意度下降的风险，此时客服效率的提高就显得格外重要。
3.智能客服机器人，有效降低人力成本
有数据显示80%的咨询都是重复简单的问题，如果在咨询高峰大量重复的问题会占用客服较长的时间，客服需要一遍又一遍解答相同的问题，浪费客服人力资源。
1.实时监控：可通过多维度全方位深入掌握用户动态，提升服务质量;
2.快速响应：根据用户信息自主配置对话语料库，当遇到客服机器人回复不准确或者操作失误时，可及时切换到人工客服接待，大幅降低客户服务成本;
3.灵活选择：根据不同类型的场景需求设置不同的热线服务，如：高峰期、轮岗期等，保证机器人服务的连续性;
4.学习问答：智能客服系统采用神经算法构建模式，识别问题的关键词，给出最精准的解答;
5.知识库：将常见问题添加为知识库，并设定固定的答案;
6.快捷检索：在查询客户相关资料时，可直接在对话窗口输入文字/命令即可轻松检索所需资料;
7.智能学习：借助大数据和人工智能技术对学习算法进行持续优化，使得沟通结果、用户画像更加清晰明了。
在线客服系统优势：
1、灵活的分配机制：客户可根据自身需求，自由设置接待人员;
2、自动回复：一键回复客户问题，系统自动为客户分配接待人员;
3、自动分配：当接待的客户比较多时，系统将自动为其分配给座席人员;
4、在线咨询：可实时查看来访客户的咨询问题，快速响应客户问题。
