智能客服系统优势：
1.全渠道接待无论是推广渠道还是营销渠道，流量从何处汇入到各个平台，都可以由我们的完成整体落地，让每一个用户都沉淀在自己的私域流量池里，利用好我们的的多渠道用户运营功能，更容易留存及转化。
2.快捷回复设置强大知识库针对常见问题等进行预设存储，并且在线智能客服协助客服人员减轻负担，同时内置轻量级crm客资系统，帮助客服释放压力，提供便捷的自定义回复，引导客户开口咨询，给予客户高质量的反馈，从而增加对话率与有效对话率。
3.主动发送消息收集用户信息向用户发起邀请，借助于丰富的聊天内容形式，增添趣味性，激励参与者积极性，提高签单概率。
4.智能ai客服7*24小时在线服务，有效填补夜间缺乏客户服务资源的空白。夜班独立值守，避免交叉感染，保障服务顺畅。
5.粉丝画像根据聊天记录为用户打上标签后，我们的客服可以在会话中为用户建立专属标签，方便后续对客户需求有个初步判断，方便后续精准群发营销。
6.机器人智能接待应答支持文字、图片、链接、语音、红包等多种形式来丰富您与客户的聊天内容，让客服告别以往的文档模板，简洁明了，让沟通说不出个门槛。
1.提供快速、即时的服务
与人工客服相比，智能客服能够实现24小时不间断服务，不受人力资源和时间等限制，可以非常迅速地解决用户问题，提供快速、即时的服务。这种实时响应可以大大提高用户满意度，同时减轻客服工作量。
2.节省成本
智能客服系统不需要人工操作，便可以自动化地解决一些常见的问题。这不仅可以节省公司的成本，同时也为公司创造了更多的收益。同时，随着技术的不断发展，智能客服将会不断提高其效率，未来将会更加成熟完善。
3.提高用户体验
当用户遇到问题或遇到不清楚的地方时，智能客服可以及时解答他们的问题，提供便利的操作、信息、服务，从而改善用户的体验。智能客服可以根据用户的反馈和数据记录，不断学习并优化服务体验，提升用户体验和满意度。
智能客服的优点
1、解放人工
智能客服能够将用户的问题和信息记录在知识库中，通过知识库提供的知识，可以快速解答用户的问题，在解放人工的同时也能够提高服务质量。并且它能够根据用户意图，主动提供相对应的服务，有效地减少了人工成本，还能够提升服务质量和效率。
2、不断自我学习
客服行业是一个不断发展的行业，我们可以看到现在的客服已经不是十年前的客服，因为现在互联网技术的不断发展，客户服务的场景也越来越多，所以企业在服务客户过程中需要不断学习，进行自我学习和升级。
智能客服系统具备自动学习能力，能够不断自我学习，并且会结合用户历史上的对话记录进行学习，当下次再次与客户进行沟通时就能够自动识别用户意图并提供相对应的服务。通过系统能够帮助企业节省大量的人力物力成本，减少人力成本和时间成本。还可以结合大数据分析技术来分析客户需求，为用户提供更好的服务。
3、识别用户意图
通过知识库进行智能分析，利用知识库中的信息，例如用户需求、对话内容、对话历史等，通过智能化的方式识别用户意图，根据用户的需求进行相应的解答，让客服人员可以快速地识别出用户需求，提高服务效率。
4、提升运营效率
及时响应客户需求，并且将客户的问题快速地转到相关的业务部门，比如销售部门、运营部门等，解决客户的问题，提升了企业服务质量。
自定义智能坐席数量，每个坐席均可根据需求配置自己专属的智能坐席。
5、提高服务质量
在客服系统中，有丰富的知识库，智能客服系统可以根据用户需求提供相对应的服务，能够及时地了解客户的问题，对客户的问题进行精准定位和分析。针对不同用户提供个性化的服务，提升企业的服务质量和客户满意度。
