现在是ai时代，已经有很多企业采用智能客服机器人，智能客服机器人全程与客户无感知沟通交流，可以解决很多常见的沟通咨询问题，让客户告别人工接待时的排队等待，让人工有更多时间服务疑难问题，提升问题解决率，可以大大减轻人工压力和企业的运营成本。同时，还可以24小时回复客户消息，让企业不错过任何商机!
一、智能客服系统的优势
1、通过智能交互、人工智能技术处理，模拟人类回答和提问的方法，对产品进行隐性推广。
2、智能学习，既可以完全自动学习未知问题问法，又可以自动匹配答案，人工直接选择，方便省时。
3、访问者分类管理，根据用户问题，问法、行为、信息等对用户自动分类管理，方便的后台更细致地定位访问者的需求。
4、转接人工，人工实时监管客服机器人聊天，遇到客服机器人无法解答的问题可随时无缝切换为人工客服接管，访客无感知。
5、实时监控，人工实时监控机器人客服聊天情况，还可以查看全站访客细致的各类访问信息。
二、在线客服系统的营销作用
对于企业网络营销而言，在线客服软件相较于其他即时通讯工具有着得天独厚的优势，在线客服软件作为网页版的即时通讯软件，实现了与企业网站的无缝连接，为客户提供方便快捷的沟通渠道。
1、客服快捷回复
将常用的会话内容和网站地址分类整理成知识库，轻松地对不同的访问者快速响应，体现专业，提升效率。
2、拓宽销售渠道
拓宽营销渠道，为营销创造更多机会，通过智能在线客服软件能够清晰了解访客的信息以及动向，再通过在线客服软件主动邀请访客，打破传统电话、邮件等营销模式，让客户的需求更容易得到满足，提高客户的粘度，进一步提高营销机会。
3、随时随地营销
智能客服系统完全融合在线客服、工单系统、客服机器人、移动客服，使企业的网络营销不仅局限于传统的话机、PC端，让企业客服人员接待客户更加灵活，能够接待的客户也随之增加，让营销无处不在。
4、有效的精准营销
在线客服人员可以从系统中清楚地知道客户在访问什么、对什么感兴趣，做好充分的准备为客户提供完整的服务。
5、利用关键词营销
在线客服软件细化了不同行业的单词和语义，结合上下文和用户业务树模型进行了短语分析，可以给出访问者满意的答案。
在互联网快速发展的未来，在线客服行业的竞争也会更加激烈，除了需要满足企业所需的最基本的功能和服务上的要求以外，而且还需要智能在线客服软件要拥有个性化、兼容性强、操作简单等特点。
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