什么是智能客服系统？在线客服系统有什么作用？

随着信息时代的到来，互联网已经覆盖了人们生活的方方面面。在人工智能技术的许多应用中，客服行业已逐渐成为关键应用场景。客服中心和营销中心在企业的人员结构中占有相当大的比例。智能客服系统可以为企业解决大量重复和自动化的工作内容。

一、什么是智能客服系统?

在智能方面，它是基于人工智能技术、自然语言处理、机器人学习、语音识别等开发的软件系统，适用于客户服务行业。智能客服系统的目的是使机器人实现客服自动化，但目前智能客服系统仍需要人工客服+智能客服机器人的模式，机器人还不能完全取代人工。

二、智能在线客服系统对企业的作用

1、主动邀请对话访客进行接待，及时回答所有咨询问题。

2、快捷回复：强大的知识库功能为客服沟通效率提供有力保障，支持一键快捷回复。

3、快速发送文本、图片、语音、图文贴、视频等多种形式的消息给客户，提升粉丝粘性。

4、机器人应答根据设置规则，自动识别98%25以上的高频词汇，能给客户带来优质的服务体验。

5、多客服接待：支持多个客服同时在线，并为访客智能分配专属客服，避免客服接待混乱的问题。

6、精准锁定客户需求，根据访客信息智能推荐相关优质内容。

7、根据用户画像筛查过滤掉非意向客户，再通过对话将潜在访客转化为成交客户，增加企业的销售量。

8、机器人客服：智能AI机器人客服7*24小时在线，解决常见问题。

9、精准数据分析，结合大数据技术对客服工作量进行监测，了解客服接待状态与考评基础。

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