智能在线客服系统在企业营销中的应用越来越广泛，而且售前的咨询服务是客服中心的一项核心工作，因此主动营销现在也变成企业客服中心工作的重点之一。针对主动营销，智能客服系统根据企业营销的应用场景和痛点，为企业提供了从售前咨询、售前营销以及售后一整个流程的解决方案，那么智能在线客服系统在企业营销中发挥的作用?
一、细分目标用户，智能标签方便客户管理
除了主动营销，客服系统在访客日常接待部分也能实时记录服务信息，包括访客的来源、访客活动区域、用户的兴趣偏好、消费行为等等来对客户进行一个类型划分，例如潜在客户、意向客户、新访客、忠实客户等等，为每个客户打上标签，这样当访客二次来访客服可以快速看到客户类型，从而对其提供针对性的服务，提高访客留存率。
而在传统的客服系统中智能客服系统，大部分的客户类型需要人工去进行分析，统计并且进行用户分类管理，对企业来讲人工成本是非常高的，而现在通过智能AI技术智能客服系统，企业客服人员不再需要去整理这些琐碎的事情，能够减少大部分的客服工作量，让客服人员可以投入到效益跟高的服务工作中，根据不同用户需求，提供差异化服务，开展更精准营销服务。
二、整合用户渠道信息，及时调整营销策略
智能客服系统在客服服务中，还有一个突出的亮点就是其支持全渠道的覆盖，整合多渠道信息，为访客提供范围更广的渠道支持，并且企业可以整合各个渠道的访客信息，同步保存在一个系统当中，通过不同不同渠道与用户接触，实现企业营销最大化。
在日常接待中，企业客服人员可以关注不同渠道平台的访客行为、例如每日平台的点击率，访客人数，访问时长等数据。
通过AI智能分析，从人数变化以及在线时长等不同维度业务数据分析，生成一张标准化的数据报表，方便企业去整理在用户中最热门的平台渠道，访问最多的页面、以及产品等等，从而挖掘出客户最喜爱的页面、需求量最大的产品以及更深的潜在需求，帮助企业合理的布局营销渠道，便于企业去试试调整自己的营销策略，抓住更多的潜在客户。
三、企业主动营销，先进的AI技术与大数据支持
在线客服系统为营销型企业提供了主动营销功能，智能客服系统主要针对企业营销场景提供针对性解决方案，包括主动发起营销和提供数据分析，企业主动营销主要就是企业主动去与客户沟通，来推广自己的产品以及服务。
智能在线客服系统功能包括对来访用户强制发起聊天等，即当客户来访企业官方网站时，在线客服系统会自动弹出对话框邀请访客进行沟通，或是通过自动回复给客户发送产品信息，从而达到企业主动推销的目的，从而来提高企业访客转化率。
智能在线客服系统通过收集、整理系统所抓取到的数据，通过不同维度的数据进行分析，而标准的数据统计分析包括对客服服务、客户习行为惯或心理等方面来为企业的营销工作提供支持，便于企业制定更加个性化的的营销方案调整。
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