随着互联网、大数据等技术的飞速发展，人工智能应用也在不断提升，面对传统的人工客服流动性大、成本高等特点，与传统人工客服相比，智能在线客服系统的优势显著，大大减轻企业的压力。那么智能在线客服系统是什么?具有哪些功能作用?
一、智能在线客服系统是什么?
一家企业想要做到的品牌效应宣传，得从客户服务方面着手，很多时候互联网企业让客户先接触的便是客服态度，拥有一套实用的智能在线客服系统，就如找到企业的左右手，不仅可以减轻人工客服的工作，还能提供一体化客服工作系统，打通企业入口提升服务效率。
建设先进的智能在线客服系统，通过线上渠道为客户提供产品查询、在线咨询、售后处理等服务，帮助消费者建立产品认知、唤起潜在消费需求、引发其购买行为，已经成为大部分企业拓展服务渠道、增加消费者触点、打造舒适的线上客户体验必然选择。
智能在线客服系统的能力相较传统的电话客服在效率方面更具优势;智能机器人可以提高客服效率，释放人力，推进客服智能化发展;开放平台提供强大的技术支持，可灵活嵌入企业系统，定制化更智能的服务。
移动互联网、客户体验革命、大数据、认知计算、人工智能，各种变化正在深刻改变着客户交互与服务领域的形态与内涵。
随着语音和文本、多媒体渠道为一体，人工与智能服务共协同，物理与数字的通路大融合;随着以客户理念、人文为中心时代的来临，客服中心正从企业价值链的一侧走向价值传递的中央，与惊艳的产品研发一起发挥着客户体验创造的核心角色。
二、智能在线客服系统有什么作用?
1.多渠道接入，统一接待和管理
智能在线客服系统支持微信、移动APP、WEB页面、邮件等整合线上所有渠道，随时随地接待，不错过每个商机，大大增加了企业客源的获取量;
还可根据用户的来源渠道、地域、关键词、发起页、工作负荷状态咨询入口匹配客服。
2.跨渠道客源追踪，专属定制营销
融合用户身份与行为数据的智能识别,整合了互动记录、浏览轨迹、行为数据、工单记录、访问终端等，智能切换和智能输入，高效响应用户的需求，推广人员可以根据数据及时调整推广计划，帮助企业节省推广成本，提高推广效率。
3.智能报表生成，随时掌握平台数据
统计报表包括机器人客服消息报表、客户信息统计，企业管理员通过报表可清晰查看智能机器人客服的服务情况，及时优化机器人业务技能，提升企业机器人客服服务质量，量化客服工作支撑客服KPI考核机制
4.强大通话质检功能，时刻优化服务
提供多方式随机抽查，多类型质检模板，满足不同业务组的质检需求，让客服评价更客观，及时了解热点信息，挖掘更多营销机会。
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