在线客服系统历经这么多年的发展，早已成为网站客户服务、辅助网站销售不可缺少的工具。除了具备实时的网页聊天功能，在线客服系统还发展出弹出网页的方式主动邀请访客聊天的功能，方便网站客服人员主动联系网站的在线访客。那么具体来说，被公认为网络营销利器的在线客服系统是如何帮助企业实施网络营销，存在哪些功能优势可以为企业实现利益的最大化呢?在线客服系统
1.降低运营成本
毋庸置疑的是，运行在线客服系统要比传统呼叫中心设备来得便宜。尤其是在企业业务扩张需要增设客服人数的时候，这种成本上的优势便更为明显。采用在线客服这样功能完全的系统，可以无限量地添加客服坐席，每个在线客服人员也可无限地增加即时在线客户的服务人数，而这些使用量的增加并不对企业的成本有任何的添加，企业的运营成本可以得到更为严格的控制。
2.进行无缝沟通
在线客服系统的概念是一种以网站为媒介，向互联网访客与网站内部员工提供即时沟通的页面通信技术。它意味着企业和网站访客不需要安装任何软件或插件，访客只需点击悬挂在页面上的浮窗按钮即刻弹出对话框，或接受客服人员主动发出的对话邀请，进行双向对话沟通。在线客服字体这种基于网页的沟通方式大幅度降低了沟通的门槛，特有的消息预知功能还可使客服人员的反应速度更为快捷、将服务做得更为到位。
3.增加沟通渠道
为了尊重网站访客对通讯工具的使用习惯，有效提升客服的营销效果，在线客服系统沟通渠道的丰富性便显得非常重要。目前在线客服系统可将网站、公众号、小程序、APP、微博等多种渠道集成使用。
4.管理客户关系
访客数据对企业施展精准营销至关重要。而运行在线客服系统，可以使网站访客的数据变得透明。企业可以不必再耗费大量的额外成本去人工调查访客的信息，所有访客的数据将统一到在线客服系统，系统将会自动地分析、匹配、分类，将客户根据访问情况的不同划分为四种身份识别，并将其与企业产品进行智能的匹配，使企业有更多的准备将精力集中在产品的宣传推广、销售以及市场营销等方面。
5.保证监控管理
随时了解客服工作的效益和状态，分析产品受众群体和方向对企业来说是一个强度很大的管理工作。这时使用在线客服系统的好处是显而易见的。企业需要监控的每一项内容，包括访客的地域来源、访问总数、对话情况、访问轨迹，客服的在线状态、被访客邀请数、邀请接受率、接待访客数、沟通时长，以及产品网页的访问次数、受关注程度等，这些数据都可以依靠在线客服系统来进行管理，为企业的产品营销做指导帮助。
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