智能客服的优点有：
1、同时接待海量用户咨询;
2、代替人工客服夜班接待;
3、自主营销套电，与客户对话并引导留下相关信息;
4、主动咨询引导用户开口;
5、控制人工客服风险，降低成本。
1.智能客服系统可以保证7*24小时在线，根据不同场景的应用可以配置不同的机器人，有效解决大量重复性问题，让客户减少排队时间，让人工客服有更多时间去解决更多疑难问题，快速提升服务效率，提升用户体验。
2.当来访者进行咨询时，智能客服系统会根据客服人员的在线状态和正在接待的来访者数量智能引导来访者，使客户服务资源得到充分利用，减少了访问者的等待时间，有效地提高了营销效果。
3.智能客服系统具有强大的知识库和自学习能力，在不断接待访客的过程之中实现了问题的积累，大部分客户问题都能得到快速解决。客服机器人可以自动检索不同渠道的历史聊天记录和访客信息，更好地分析和分析客户的访问和浏览动机，使企业更有效地提高服务质量，促成交易量，提高满意度。
4.智能客服机器人可以实时将语音转译为文字，并通过意图识别技术进行自动回复。使用话术模板提供相关的回复语，并引导客户留下联系方式，从而拓展企业的网络营销渠道，不仅局限于PC端。此外，智能客服机器人还可以与企业客服人员灵活配合，处理更多的客户咨询，提高转化率。
智能客服系统的优势
1、智能客服系统的最大优势在于其高效性
2、智能客服系统具有准确性和一致性
3、智能客服系统还具有数据分析和个性化服务的优势
4、智能客服系统具有高效的响应速度
5、智能客服系统能够提供全天候、全年无休的服务
6、智能客服系统还能够降低企业的运营成本
