什么样在线智能客服系统好？（好的客服系统有什么功能？）

用那个在线客服系统好，这是指智能在线客服系统，因为它拥有超高的稳定性、产品功能齐全、操作简单、性价比等优点。并且智能在线客服系统还可以降低企业成本。

1、产品功能

智能产品和功能齐全。目前客服系统大部分具备多渠道接入，在线客服，机器人客服，呼叫中心等功能。选择产品可以对此企业核心需求。

2、性价比

智能性价比高。如果企业只需要使用其中某一功能建议选择按功能收费的产品，不用为产品其他附属价值进行买单。如果只是小微企业不需要呼叫中心，更建议使用轻巧型客服系统。目前客服系统一般根据坐席、使用时长及功能收费。

3、稳定性

一个优秀的客服在线系统不会频繁掉线，影响对话，漏接客户消息导致信息断层的情况，高速度不卡顿也是系统稳定性强的一个重要指标。智能可以解决。

4、操作简单

操作不熟练会降低客户咨询量造成客户流失。一个操作复杂的在线系统需要对客服人员进行培训，需要投入大量的时间和金钱，提高公司成本，不符合企业使用智能客服的初衷。得助智能操作简单无论哪一个客服系统，机器人都无法做到完全替代人工，只能做到人机协同，机器人目前来说很少能做到真正的情绪识别，人机协同的方式才会提升应答效率，让客户真正感受到更好的服务。

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