我们将从稳定性、功能、价格三个方面来讨论如何选择客服系统。
1.稳定性
客服系统的稳定性是衡量其质量的重要标准。如果系统不稳定，客户服务团队将无法正常工作。因此，在选择客服系统时，应考虑以下因素：
云端存储：选择一个基于云端存储的系统，以确保数据安全和系统的稳定性。
厂商信誉度：选择一个稳定的厂商，因为这将有助于确保系统的稳定性和可靠性。
2.功能
功能是客服系统的核心。它们使客服代表能够更好地与客户互动并解决问题。以下是一些要考虑的因素：
渠道：选择一个可以整合各种渠道(例如APP、网页、微信公众号等)的系统，以确保客户可以通过他们最喜欢的渠道联系到您的客服代表。
自动化：选择一个具有自动化功能的系统，以便代表可以更快地解决问题，同时也可以减少代表的负担。
数据分析：选择一个具有数据分析功能的系统，以便您可以跟踪代表的绩效和客户满意度，并根据数据优化客户服务体验。
3.价格
价格是选择客服系统时的另一个重要因素。以下是一些要考虑的因素：
预算：确定预算并选择符合预算的系统。
计费模式：了解计费模式，如是否基于用户数量、每月或每年订阅等。
附加费用：了解是否有额外的附加费用，如培训、实施、定制等。
选择好用的客服系统要满足这几个条件：
1.稳定对话
我们在使用在线客服系统时，经常会出现以下情况：在和客户聊天聊天时，频频出现卡机、死机、频繁掉线、登录进程过久或登陆不上、无法接受消息、消息遗漏或无法发送消息等等，十分影响与客户的沟通质量，这种情况则可认为所用在线客服系统不稳定。想要把握住每个客户咨询，给予客户及时的反馈，须选择稳定的在线客服系统。
2.快速响应
对于公司来说，要做到客户访问公司网页时，在线客服咨询图标是可立即呈现;从客户角度来说，就是客户点击在线客服咨询图标后，对话框要在短时间内可及时弹出，如果长时间没有弹出对话框，客户可能会失去耐心。
3.简单易用
一般来说，公司不愿意花费过多的成本在在线客服系统上面，更不用说花费巨大的成本在不易用的在线客服系统上，而且未必一定就能产生好的效果。如果客服人员很难熟练操作在线客服系统，将会影响公司的在线咨询效率，客户咨询量会大幅降低，加上客服人员很大的流动性，公司需要不断地增加培训投入，这是一个恶性循环。因此，易用对于在线咨询系统来说，不仅能够衡量一个系统的优劣，更涉及成本控制的问题，因此，公司更需要一个易用的在线客服系统。
选择客服系统的7个关键因素：
1.功能和特性
选择在线客服系统时，首先要考虑的是系统提供的功能和特性。一个好的在线客服系统应该具备实时聊天、邮件支持、社交媒体集成等基本功能，并且能够根据企业的具体需求进行定制。此外，一些高级功能，如智能机器人、知识库和数据分析等，也是评估在线客服系统的重要指标。
2.用户界面和易用性
在线客服系统的用户界面和易用性对于提高客服团队的效率至关重要。一个直观、简洁且易于导航的界面可以帮助客服代表快速找到所需的信息，并且能够轻松地与客户进行沟通。此外，一个易于使用的系统还应该提供快捷键、自动完成和自定义设置等功能，以进一步提高用户体验。
3.多渠道支持
现代客户使用各种渠道与企业进行沟通，包括网站、手机应用、社交媒体等。因此，一个最佳的在线客服系统应该能够支持多渠道沟通，并且能够将所有渠道的对话整合到一个统一的平台上。这样，客服代表就可以在一个界面上处理所有的客户请求，提高工作效率并提供一致的客户体验。
4.可扩展性和灵活性
企业的需求会随着时间的推移而发生变化，因此一个最佳的在线客服系统应该具备可扩展性和灵活性。系统应该能够适应不同规模的企业，并且能够根据企业的需求进行定制。此外，系统还应该能够与其他企业软件集成，以便实现更高效的工作流程。
5.安全性和隐私保护
在线客服系统处理的是客户的敏感信息，如个人身份信息和支付信息。因此，系统的安全性和隐私保护是选择最佳在线客服系统时必须考虑的因素之一。一个好的系统应该具备数据加密、访问控制和安全审计等功能，以确保客户数据的安全和隐私。
6.报告和分析
在线客服系统应该能够提供详细的报告和分析功能，以帮助企业了解客户需求、评估客服团队的绩效，并制定相应的改进计划。一个最佳的在线客服系统应该能够提供实时的数据分析和可视化报告，以便企业能够及时做出决策并优化客户支持策略。
7.技术支持和培训
最后，选择最佳在线客服系统时，企业还应该考虑供应商提供的技术支持和培训。一个好的供应商应该能够提供全面的技术支持，包括系统部署、配置和故障排除等方面的帮助。此外，供应商还应该提供相关的培训和文档，以帮助企业的客服团队快速上手并充分利用系统的功能。
