1.被骂回复客服话术
（1）请您不要着急，我非常理解您的心情，我们一定会竭尽全力为您解决的。
（2）我非常理解您的心情，请放心，我们一定会核实清楚，给您一个满意的答复。
（3）您好，给您带来这么多的麻烦实在是非常抱歉，如果我是您的话，我也会很生气的，请您先消消气，给我几分钟时间给您说一下这个原因可以吗?
（4）亲爱哒，您是我们的客户，尽量让您满意，这是我们的工作要求，不好意思，您说的这些，确实是有一定的道理，如果我们能帮您，一定尽力，不能帮您的地方，也请您谅解
（5）您说的这些，确实是有一定的道理，如果我们能帮您一定会尽力，不能帮您的地方，也请您谅解。
2.仅退款的协商话术
（1）有问题您应该第一时间联系我们说明情况，我们是会尽力为您处理的。
（2）请亲您撤销仅退款的申请不喜欢的话就拒收吧这边售后收到货会给您退款的。
（3）亲，请把修改申请改为退货退款，把产品退回来会给您及时退款的。
（4）您好，亲。如您未使用过商品，这边是支持退货退款的，不是仅退款哈。
（5）亲，这边看到您申请了【仅退款】，请问是遇到什么问题了吗?还是申请填错了呢。
（6）这边是支持退货退款的，如您确实有问题，可以把产品问题说一下，如果核实后确实有问题，这边撤销申请改成【退货退款】是可以的。
3.顾客狡辩有质量问题
（1）亲，请您放心，是质量问题，我们都会给您负责到底的。不过我们仓库这边都是检查好才会出库发货的，也有打包视频。您这边是确定收货就看到衣服上有这块污渍吗?
（2）亲，麻烦您提供一下脸部过敏的照片看一下呢?
（3）亲，这边距离您签收已经有三个月了，您这款是XX产品，是不可避免XXXX的问题哦，这个情况我们本身在详情页也有标注说明的呢，之前也给您发送过XX养护的注意事项哦，请您知悉 哈~
（4）亲，您这边能拍一下视频吗?实在抱歉了，现在公司规定不能只发照片，需要拍产品销毁的视频作证上传留档的，您看方便拍一下视频吗?
4.关于退差价的话术
（1）非常抱歉亲。这个差价真的退不了。亲在活动前购买肯定是做好了价格差异的准备，而且亲也比大促购买的顾客提前享受到宝贝了~这样说起来亲也是赚到了哦
（2）亲，活动不同，价格也会随之有所变动的呢，目前的价格以宝贝页面显示的为准呢!
（3）亲，这边真的退不了。亲您已经是大促前就享受了当时的活动价了，已经是早买早享受了呢
（4）亲，这边价格的变动是不定期更新的呢，确实不能给您退呢，望您多多谅解呢。
（5）您这边收货后就可以联系我们退差价了呢，到时候申请售后，这边会退您红包的呢!...
可以按照这几个方法选择无货源电商类目：
1、时效性选品
这种产品的需求会瞬间爆发，抓住时机会短时间成为爆款，但是周期也会比较短，坚持不久数据就下滑了。比如中国的节日，端午节的粽子，中秋节的月饼都是这个特征。那怎么抓住更多的时效性产品呢，可以多关注今日头条、微博热门话题、快手、抖音、当下热门影视剧等等，都可以发现更多好产品。
2、季节性选品
这个就比较好理解了，到了什么季节就选择什么样的产品，夏季多选择雨伞、凉鞋、灭蚊器、风扇等等，冬季选择围脖、帽子、手套、热风器等等。我们可以通过淘宝里面的类目产品和活动频道多关注就能发现更多的当季产品，做季节产品最好是能提前1-2个月就开始上架布局。还需要考虑的一个问题就是南方北方的差距，南方人可能就想不到加湿器这个产品，北方人就想不到除湿器这个产品，所以这个地域因素也要考虑进去。
3、稳定性产品
这种产品就是常年都在卖的产品，不分季节，不分地域，大部分集中在居家日用品上，比如餐桌布、墩布、垃圾桶、厨房置物架、房间收纳等等，这种产品成为爆款的几率可能小，但是每天都能卖几个就行，来维持我们的稳定销量。
4、主营性选品
当我们做了一段时间店铺，每天都有一些销量的时候，从淘宝后台就能看到我们的主营类目，排名在第几层级。层级越高，淘宝会给你对应层级的更多流量，所以我们也要多上主营类目的产品，提高销售额，增加层级，这样就有更多的流量，能卖出更多的产品，形成正循环。
5、技巧性选品
通过上面的主观性选品可能选到一定程度就比较困难了，这个时候我们就可以借助一些技巧来提高选品数量、速度。比如刚过了年，我们发现很多产品交易成功的数量比较少，但是他的30天的销量却很大，说明这种产品很多人喜欢，已经开始购买了，我们就可以直接拿过来上架。另外我们可以参考产品的同款，如果同款里面都是加价比较多的，销量也还比较好的，这样产品说明别人都卖的比较好，我们就也可以直接拿过来上架了。...
1、电源一定要买个名牌才耐用
电脑作为电脑的核心输出，无时无刻都在给电脑供能，起着一个非常重要的作用，很多人就认为电源一定要一个名牌才耐用，才放心。但是随着科技在进步，工艺水平在提高，一些品牌也在崛起，就算是一般的品牌，也有用好多年不出毛病的电源。
所以在选购方面，没有必要一定选择名牌，对于预算有限或者追求更高性价比的装机，一般的二线品牌主流型号产品也是很耐用的，例如TT，先马金牌，爱国者等。
2、颜值需求大于性能
现在这个社会是看脸的时代，很多人愿意把钱花在一些周边的灯光上面，例如RGB的机箱，风扇等等。但是对于电脑机箱来言，再精美的灯光也有看腻的那天，也会审美疲劳，唯有性能才是我们最终的需求。
所以如果预算充足，自然RGB信仰无所谓，预算有限的话，把钱花在性能上更靠谱。
3、太看重电脑的跑分
这是一个很古老的话题，有些人就是注重分数，因为看着爽，也是判断电脑性能的依据，这些都没有错，但是却失去了判断自己对电脑的需求。
但更多人用着跑分40万的电脑去做跑分只有10W性能的工作，俗称性能过剩，多花了冤枉钱。
4、DIY电脑配件价格一定要平衡
有些人DIY电脑，用着非常高端的处理器或者显卡，那么他就觉得一定要用一个高端电源或者散热内存等其他配件来对应，这样才能达到一个平衡，电脑才更加稳定。
其实不然，高端的配件也可以用中端的配件组合起来，只要悬殊不大，都不会有事。还有就是电脑的稳定性更多的不只是配件方面，还有软件方面，学会自己优化系统更为重要。...
1、淘宝客服岗位的工作强度非常高，需要处理大量的客户咨询和投诉事项，这给员工带来了巨大的工作压力，因此很多人对这个职位望而却步。
2、在淘宝客服工作中，需要应对大量的客户咨询和投诉，这使得工作压力相当大，也因此许多人不愿从事这一岗位。
3、淘宝客服工作是一项高强度的工作，需要处理大量的客户咨询和投诉，这导致了工作压力的增大，使得许多人对这个职位望而却步。...
1.人力资源岗位要求面试者有很好的亲和力，能取其他人进行充实的沟通，这就要求面试者必要连结优良的心态来面临从考官，环节要做到八个字———顺其天然，不骄不躁。
最好的表示应是，面带浅笑，平视对方，彬彬有礼。不要自大，畏首畏脚，不敢酣畅地表达本人的概念;哟敢于自傲，更不要过于自傲，才高气傲。
2.面试者应留意本人的面试礼节及着装技巧。人力资源岗位的抽象是公司的窗口，面试时要做到情节卫生，穿戴得体，仪表风雅。
穿戴前卫、胸部露的太多，以及浓拆艳抹邓，城市给面试官留下欠安的印象，男性抽烟、品味口喷鼻糖、留长头发等标新立异的打扮更应坚定避免。
入座后，尽量不要呈现晃腿、玩笔、摸头、措辞时伸舌甲等小动做，很容易给面试官留下不成熟、不严肃的印象。
3.人力资源岗位需要很强的言语表达能力和火速的思维，面试时要出格留意措辞的内容、语气及所表示出的诚意。
措辞倒横直竖、语意不清，会让面试官感觉无法担任大任;话语虽然动听，但脆而不坚、缺乏诚意，也不会让人发生信赖感。...
1.制定明确的策略：首先，你需要制定一个明确的策略，要知道你要收集哪些信息，如何收集，如何分类和更新。这样才能确保知识库的有效性和实用性。
2.选择合适的知识库软件：在开发团队的精力有限的情况下，选择合适的知识库软件是成功建立知识库的关键一步。完全定制的知识库软件灵活度高，但成本和周期过重;而开源知识库软件则以较低成本提供了高度开放的选择。...
智能客服系统是一种基于人工智能技术的自动化客户服务系统，易维帮助台认为，智能客服系统未来有以下几大前景：
1、应用范围扩大：随着人工智能技术的不断发展，智能客服系统的应用范围将进一步扩大，涵盖更多的行业和领域。
2、多模态交互：未来，智能客服系统将不仅仅局限于文字、语音和图片等单一的交互方式，还将实现更加复杂的多模态交互，如语音与手势、面部表情等相结合的交互方式。
3、个性化服务：通过不断收集客户信息和挖掘客户需求，未来的智能客服系统将更加注重个性化服务，为每位客户提供量身定制的服务体验。
4、集成化与智能化：未来的智能客服系统将更加集成化和智能化，能够自动完成更多的任务，并与企业的其他系统进行无缝集成，提高工作效率。
5、人机协作：随着自然语言处理和机器学习技术的进步，未来的智能客服系统将更加注重人机协作，即人类客服与智能客服系统之间的协同工作，共同为客户提供更优质的服务。...
智能客服系统作用：
1、高效沟通对话，快速转化客户
客服人员需要学会如何说服客户传统的在线客服只能满足企业日常的需求，无法给予消费者多种选择。我们的在线客服软件支持粉丝画像功能，把粉丝分成优秀、一般、初级客户等，指导客服业务更具针对性。而精准群发功能帮助企业定向营销，根据粉丝信息和聊天中获得的信息，可轻松地将内容传递给意向客户。
2、多次接待，挖掘潜在商机
客户我们的可同时面对不同来源、不同渠道的多用户，智能识别该客户身份并进行标签设置，后续再根据访客信息和页面浏览轨迹推测客户需求，在恰当的时机邀请访客进行对话或者点击对话链接，完美避免因访客长期没有沟通而造成的资源浪费问题。
3、数据分析，有效筛选感兴趣的客户
客服通过沟通可以为客户打上多维度标签，比如年龄，性别，联系方式，备注意向，关键词搜索等，为客户打上不同标签后，可以根据标签进行分组管理，然后有选择性地进行消息推送，避免对客户造成不必要的骚扰，真正解决客户需求，大大提升客户转化率，同时也让企业营销更省时省力，提高工作效率。
4、实时监控，把握营销方向
访客来源、uv、开口率、转化率等数据实时生成在我们的在线客服软件后台，通过智能统计分析，丰富和完善数据报表，为企业广告投放提供大数据支撑，可以避免浪费广告费，有效达到提升转化率的目的。...
选择客服系统的7个关键因素：
1.功能和特性
选择在线客服系统时，首先要考虑的是系统提供的功能和特性。一个好的在线客服系统应该具备实时聊天、邮件支持、社交媒体集成等基本功能，并且能够根据企业的具体需求进行定制。此外，一些高级功能，如智能机器人、知识库和数据分析等，也是评估在线客服系统的重要指标。
2.用户界面和易用性
在线客服系统的用户界面和易用性对于提高客服团队的效率至关重要。一个直观、简洁且易于导航的界面可以帮助客服代表快速找到所需的信息，并且能够轻松地与客户进行沟通。此外，一个易于使用的系统还应该提供快捷键、自动完成和自定义设置等功能，以进一步提高用户体验。
3.多渠道支持
现代客户使用各种渠道与企业进行沟通，包括网站、手机应用、社交媒体等。因此，一个最佳的在线客服系统应该能够支持多渠道沟通，并且能够将所有渠道的对话整合到一个统一的平台上。这样，客服代表就可以在一个界面上处理所有的客户请求，提高工作效率并提供一致的客户体验。
4.可扩展性和灵活性
企业的需求会随着时间的推移而发生变化，因此一个最佳的在线客服系统应该具备可扩展性和灵活性。系统应该能够适应不同规模的企业，并且能够根据企业的需求进行定制。此外，系统还应该能够与其他企业软件集成，以便实现更高效的工作流程。
5.安全性和隐私保护
在线客服系统处理的是客户的敏感信息，如个人身份信息和支付信息。因此，系统的安全性和隐私保护是选择最佳在线客服系统时必须考虑的因素之一。一个好的系统应该具备数据加密、访问控制和安全审计等功能，以确保客户数据的安全和隐私。
6.报告和分析
在线客服系统应该能够提供详细的报告和分析功能，以帮助企业了解客户需求、评估客服团队的绩效，并制定相应的改进计划。一个最佳的在线客服系统应该能够提供实时的数据分析和可视化报告，以便企业能够及时做出决策并优化客户支持策略。
7.技术支持和培训
最后，选择最佳在线客服系统时，企业还应该考虑供应商提供的技术支持和培训。一个好的供应商应该能够提供全面的技术支持，包括系统部署、配置和故障排除等方面的帮助。此外，供应商还应该提供相关的培训和文档，以帮助企业的客服团队快速上手并充分利用系统的功能。...
1、老板办公桌尺寸。高度是0.75米，宽度有0.6米、0.7米、0.8米、0.9米这几种，长度也是相对应的，一般都是双数：1.6米、1.8米、2米、2.2米、2.4米这几个尺寸。
2、主管办公桌尺寸。高度还是0.75米，宽度要比老板桌小一点，有1.4米*0.7米、1.6米*0.8米、1.8米*0.8米、2米*0.9米这几种规格。
3、员工办公桌尺寸。高度是0.75米不变，1.2米*0.6米和1.4米*0.7米的桌子比较常见。屏风一字型的尺寸是1.2米*0.6米的，L型的屏风办公桌的常规尺寸是：1.2米*1.4米，屏风的高度是1.1米或1.2米。...
