智能客服系统作用：
1、高效沟通对话，快速转化客户
客服人员需要学会如何说服客户传统的在线客服只能满足企业日常的需求，无法给予消费者多种选择。我们的在线客服软件支持粉丝画像功能，把粉丝分成优秀、一般、初级客户等，指导客服业务更具针对性。而精准群发功能帮助企业定向营销，根据粉丝信息和聊天中获得的信息，可轻松地将内容传递给意向客户。
2、多次接待，挖掘潜在商机
客户我们的可同时面对不同来源、不同渠道的多用户，智能识别该客户身份并进行标签设置，后续再根据访客信息和页面浏览轨迹推测客户需求，在恰当的时机邀请访客进行对话或者点击对话链接，完美避免因访客长期没有沟通而造成的资源浪费问题。
3、数据分析，有效筛选感兴趣的客户
客服通过沟通可以为客户打上多维度标签，比如年龄，性别，联系方式，备注意向，关键词搜索等，为客户打上不同标签后，可以根据标签进行分组管理，然后有选择性地进行消息推送，避免对客户造成不必要的骚扰，真正解决客户需求，大大提升客户转化率，同时也让企业营销更省时省力，提高工作效率。
4、实时监控，把握营销方向
访客来源、uv、开口率、转化率等数据实时生成在我们的在线客服软件后台，通过智能统计分析，丰富和完善数据报表，为企业广告投放提供大数据支撑，可以避免浪费广告费，有效达到提升转化率的目的。
1、实现客户即时会话
客户来访，在线客服系统能够快速响应，支持多种会话方式，同时对于海外的客户，系统还能够提供智能的翻译作用，能够更好协助企业去完成去海外的客户有效的沟通和交流。
2、收集统计分析数据
智能化的服务系统可以帮助企业收集和统计大量的信息，面向市场，征求客户的意见，不断完善自己的服务，提高自己的服务质量，使企业成为值得客户信赖的企业。同时还可以有效降低企业成本，帮助企业更顺利展开营销推广的活动。
3、提升用户体验感
企业通入智能机器人客服，更加及时与用户沟通，随时解答用户遇到的问题和疑虑，有效提升用户的体验感，以及降低人工成本，大大提高服务效率，为企业解决产品销售和环节转化率如何大幅提升的问题。
4、客户CRM储存
在线客服系统能够为客户管理方法区分清晰的管理方式，帮助客户材料储存到企业自身的数据库系统之中，提高客户的信息安全系数。
智能客服系统的作用有很多，其中一个最重要的作用就是帮助企业提高客服工作效率。以下是几种智能客服系统的作用。
1、提高业务效率
当企业开通智能客服系统后，它能够帮助企业实现三个方面的作用：
(1)客户咨询问题时，能自动通过对话机器人引导到相应的模块;
(2)当客户有任何疑问或问题时，可以通过聊天机器人直接与客户沟通;
(3)用户咨询问题时，机器人能主动回复相应的问题。
(4)此外，智能客服系统还会通过对话机器人的方式引导客户进行其他需求。
2、降低人工成本
(1)智能客服系统可以帮助企业将人工客服的工作转移到智能客服上来，因为智能客服系统会将一些重复性的、低效率的工作转移到人工客服上来。
(2)企业可以通过人工智能技术，让这些重复性或者低效率的工作都可以通过聊天机器人来完成，这样不仅节省了很多人力资源，同时也降低了企业客服人员的工作量。
另外，很多机器人还能为用户提供更精准、更有针对性、更加个性化服务。这些服务的提供对促进用户体验和提高转化效率都起到了很大的作用。如果您想要使用智能客服系统，可以登录慧通网路科技官网了解更多产品信息和服务。
3、提升客户服务质量
(1)企业使用智能客服系统，还能让客服人员的工作更加轻松，提高了工作效率，也能有效地提升客户的服务质量。
(2)智能客服机器人可以根据自己的理解快速判断客户所问问题，并且给出合适的答案，并且还能在适当的时候做出回复，这样就能有效地提升客户服务质量。
(3)而对于传统客服人员来说需要花费大量的时间在回复问题上，从而占用了大量的人力成本。
而智能客服系统则能够自动进行客户应答工作，当客户提出问题时，它会通过自身强大的知识储备和技术算法对问题进行精准回复。
同时也可以在线为客户答疑解惑，解答一些常见问题等。此外也能智能地引导客户进入相关话题页进一步了解详情，帮助企业解决售前、售中和售后服务问题。
4、解决用户投诉问题
(1)智能客服系统除了可以帮助企业提高业务效率，还能解决用户投诉问题，提高服务质量。
(2)在日常的工作中，客户所反馈的问题大部分都是一些简单的日常咨询，智能客服系统可以快速帮企业处理这些问题。
比如：智能客服系统可以自动回复顾客咨询的问题，同时也能自动帮顾客解决一些不是很了解的知识问题。
再比如：智能服务机器人可以帮企业快速处理一些投诉，帮助企业减少客户的不满意。
