1.高效处理所有来电。
呼叫中心客服系统的核心即在于来电处理，当一个电话进入呼叫中心后系统能很快的进行响应，并能把这个电话按照企业自定义设定好的规则分配给相应的座席客服，避免了电话沟通人员时间的浪费。此外呼叫中心客服系统支持多种终端接入方式，包括普通电话、电脑+耳麦、IP话机等方式。
2.降低企业运营及管理成本。
企业可以通过呼叫中心客服系统，高效快捷地展开相关业务，呼叫中心客服系统的话务统计、座席监控等功能，让管理工作变得轻松的同时，更降低运营成本。
3.提升客户满意度。
呼叫中心客服系统能够迅速快捷地响应VIP绿色通道、个性化的专人服务，让客户的问题在第一时间得到解决，直接提升客户的满意度。
4.创造良好的企业效益。
呼叫中心客服系统的外呼系统，较之传统的手工拨号，能提升3-4倍的工作效率，大幅提升电话拨打效率，这也就意味着通过呼叫中心客服系统，企业能成倍增加目标客户市场，更多地发掘其中的市场机会，创造更好的企业效益。
5.提升良好的企业形象。
呼叫中心客服系统的建立，另一种层面表明企业有着统一的办公环境、统一的业务流程，以及统一的对外形象，所以呼叫中心客服系统的建立，本身就是企业实力的一种展现，有利于提升企业的形象。
电话客服系统的作用：
1、提供7*24小时全天候咨询
当客户拨打统一的热线电话阐述问题及需求,智能电话客服系统通过智能语音交互,能够准确抓取客户的关键信息，并进行知识库信息匹配，经过多轮对话、预知型问题引导,提供.自助问答、咨询、业务办理等服务,迅速高效的解决客户的问题。
2、转人工客服
对“疑难杂症”问题，智能电话客服系统会自动转入人工服务,还会通过短信、微信等方式将关键信息发送至咨询者,沟通便利快捷。
3、智能分配
提高接通率，网站在线客服系统可以根据来访者进入网站后的停留时间自动设置下一次会话的等级，这样就大大减少了座席的等候时间，从而有效地保证来访者咨询的渠道畅达性;
4、数据报表
对于需要长时间回访的用户，在线客服管理系统可以将用户的搜索关键词、访问轨迹等实时转到相应的坐席人员，并对每个客户的反馈信息做出分析和准确预警，为市场发展提供数据分析依据。
5、智能质检分析
提高工作效率，语音质量检验是在线客服运营过程中最重要也是最基础的部分，其主要目标是提高客服满意度和工作协调性。
6、多维度监控，
智能质检分析包括文本质检、图形文字质检、视觉质检、声纹识别等技术，为客服提供精细化服务，提升整体服务水平和质量。
7、知识库管理
智能电话客服系统能为客户提供智能信息查询,粗能够主动的学习，不断丰富知识库储备。将常见问题整理成“问答式"数据库,通过AI人工智能、语音识别、语义理解、语音合成等技术，智能识别客户意图，实现有问必答。
呼叫中心软件的作用
1、节省人力成本对于85%的常见问题，智能机器人可以解决80%以上的重复性和标准化问题，并且可以不断更新维护，实现7*24小时全天候自动运行。
2、高效率过滤重复无效号码，保留和分类基础线索。拨打电话过程中根据客户意向等级进行a/b/c/d/e等级筛选，剔除空号、错号，关闭繁琐号码和重复号码，再把头接到坐席上。
3、高效管理销售工作通过系统记录每一次外呼数据、时长丶说话量等，形成报表输出，简单明了地查看了今日所有销售情况，方便重复工作;此功能为电销团队降低了60%-70%的人员流动率，平均提高了6倍以上的订单量!
4、提高工作效率当销售人员使用我们的电话客服系统来完成与客户沟通后，会自动将这些信息编辑在系统里面，并支持导入excel或txt格式的文档，系统自动从前期设置至后编辑好，只需要勾选需要联系的客户即可。
5、减少公司开支企业员工的流失是企业巨大的开销，但由于员工的流动性很强，使得老板经常遇到员工离职的情况，容易引起公司损失。
