1、明确企业的需求
一般来说，企业选择付费购买的在线客服系统，不可能只是为了单纯的提升客服处理效果，更多是希望有一些功能，通过这些功能帮助企业对进入网站页面的流量进行有效的数据营销分析，通过这些功能对每个访客的意向度以及他们的需求方向进行分析解答，这样才能有很好的转化率。
2、注意系统的稳定性
目前很多的系统因为程序代码的缺乏，所以稳定性能很差，再加上所选择的服务器经常存在波动，所以企业客服人员在使用的时候，经常会出现掉线的现象，这样会给客服人员带来极大的不便，甚至会给企业带来巨大的损失，所以企业商家在选择的时候，稳定性能是必须要考虑的。
3、可以自动生成数据报表
最好是选择那种可以自动生成数据报表的系统，能够自动体现每天客服访客接待的重要数据，而且还可以自动生成报表，自动优化方案的在线客服系统深受企业欢迎的。
4、选择防刷能力比较强的
当企业的品牌影响力或者企业的业务量做到一定程度的时候，就会出现竞品，会有人恶意刷网站流量，或者对话窗口的情况，通过大量的用户占据企业网站客服对话框，让那些真正有意愿与客服沟通的用户无法进行及时沟通，最终导致客户选择其他的竞品，所以选择在线客服系统的时候，要选择防刷能力比较强的。
1.明确需求
在挑选在线客服系统之前企业工作人员需要明确自己的需求和目标。打几个比方：客服人员需要具备哪些功能?需要支持哪些渠道的接入?需要哪些自定义设置?只有明确了需求才能更精准地选择适合企业的在线客服系统。
2.考虑多渠道接入
社交媒体越来越成为互联网主流，客户越来越倾向于在多个渠道上与企业进行沟通。因此在挑选在线客服系统时需要考虑多渠道接入的功能，例如支持网站/公众号/小程序/App等渠道的接入。
3.智能分配客服
智能分配客服是提高客户服务效率的重要手段。企业在挑选在线客服系统时需要注意该系统是否具备智能分配客服的功能，以及该功能的实现方式是否符合客服人员的需求。
4.智能菜单
为了提高客户服务的质量和效率，企业在挑选在线客服系统时还需要注意该系统是否具备智能菜单的功能。通过智能菜单可以随时自动快速地回复客户的问题和需求，这会很大程度上提高客户的满意度。
5.聊天转接和多人会话
为了更好地服务客户，该系统是否具备聊天转接和多人会话的功能也是很重要的一点。企业如果通过聊天转接和多人会话，是可以更好地协调客服人员的工作的，提高服务的质量。
6.数据统计和分析
数据统计和分析是优化客户服务的重要手段。该系统是否具备数据统计和分析的功能?该功能的实现方式是否符合自己的需求?这两个细节企业工作人员都应该考虑清楚。因为通过数据统计和分析客服人员可以了解客户的行为和需求，优化客户服务策略。
7.价格和售后服务
最后但也是很重要的一点是企业还需要考虑价格和售后服务。不同的在线客服系统有不同的收费方式和价格策略，需要根据自己企业的需求和预算进行选择。同时售后服务也是衡量一个在线客服系统好坏的重要指标之一，需要选择一家有良好售后服务的系统。
在选择在线客服系统时从以下介绍的4个方面进行考虑的话，可以找到合适的在线客服服务系统。
1、对接渠道
随着互联网的不断发展和成熟，目前企业通常使用的营销渠道除了有官网之外、微信、微博等也是用到比较多的渠道。因此，如果希望能够得到更多的交易机会的话，在选择线客服系统的时候，就必须要搞清楚是不是能够涵盖网站、微信公众号、小程序、新浪微博等。
2、客户服务接待
在接待客户的过程当中，客户服务人员的响应速度快不快非常重要。如果系统的操作后台界面太过于繁杂，需要在来电对话、信息备注、快捷话术等功能之间不断进行切换的话，那么对于客户服务人员来说毫无疑问压力会非常大，又怎么可能做出迅速应对?因此，企业在选择在线客服系统时，一定要挑选操作简单、功能比较集中的。这样一来不但能够减少客服人员操作学习的成本，还可以提高客户服务工作效率。
3、管理客户
客户服务人员在有限的对话过程中获得客户资源之后，是不是只要在表格上进行记录然后交给营销人员就结束了?好的在线客服系统还会考虑到来电人员性别、电话来源、IP地址、标签、客服管理等更多的细节。
4、稳定性
在线客服系统是不是具有良好的稳定性就和建房子打地基一样，是推进客户服务工作的前提条件。如果稳定性不能满足要求，经常接收不到信息或者是延迟接收信息，那么客户服务人员不当无法与客户进行顺利的、无障碍的沟通，还会直接影响客服对整个企业的印象，因此在选择客服系统时不能无视系统的稳定性。
