选择优秀的客服系统要看这几个发面：
1、稳定
如果能正常的接待客户的咨询，必须要求在线客服系统稳定有效。在线客服系统经常出现以下情况(和客户聊天在线客服系统中途卡机死机、频繁掉线、登录进程过久或登陆不上、无法接收消息或无法发送消息等)，则可认定所用在线客服系统不稳定。
把握住每条咨询，给予及时的反馈，必须选择稳定的在线客服系统。
2、高速
高速，从公司角度来说就是客户访问公司网页时，在线客服咨询图标是要立即呈现的;从客户角度来说就是客户点击在线客服咨询图标后，对话框要以最短的时间出现(客户的耐心仅仅是几秒)。
速度快人一秒，效益增长百倍，高速的在线客服系统会带来更多咨询。
3、易用
部署在线客服系统是一件一蹴而就的事，而让培训客服人员如何使用好在线客服系统则需要花费一定的人力和成本，公司是不愿意花费过大的成本在线客服系统培训上面的，而且花费巨大的成本在不易用的在线客服系统上不一定就能产生好的效果。客服人员如果很难熟练操作所用的在线客服系统，将会影响公司的在线咨询效率，损失很多咨询量，加上客服人员的很大的流动性，公司需要不断的增加培训投入，这是一个恶性循环。
易用不仅衡量一个软件的优劣，更涉及成本控制的问题，公司更需要一个易用的在线客服系统。
判断一个客服系统到底好还是不好的方法
1、首先是用户满意度
绝大多数情况下，我们挑选一件没有接触过的东西时，首先是借鉴“过来人”的经验，如果用户对其比较满意，就说明它有一定的使用价值，用户对该产品满意，至少这个产品能够满足客户基本的使用需求，所以消费者对它的口碑不错。
通常，我们可以从客户案例和从业时间进行简要的判断。服务的企业越多，大客户案例越丰富，说明企业的行业口碑值得信赖;从业时间长则说明该供应商服务经验丰富，对于一些定制要求或行业特性，有较为深入的了解。
2、其次是核心竞争力
市面上，同类化产品越来远多了。如果客服系统A相较于客服系统B来说，在产品力方面有自己的独特优势及竞争力，譬如，微信，现如今跟微信功能差不多的app也有很多，但为什么大家更喜欢用微信呢?是因为微信自身形成了微信生态闭环，除了简单的聊天功能，他还能和小程序、商家等打通了渠道，便于你的各项沟通交流活动。
核心竞争力，一定是优于其他同类产品的地方，同样是能够吸引用户的地方。这就需要跟供应商的服务人员进行沟通交流，了解产品的核心竞争力。
3、最后是产品技术
但是，真正能够评价一个产品好坏的指标，当然还是产品自身的技术了。
可以想象一下，产品的使用满意度、产品的核心竞争力，给产品打造了良好的口碑，吸引了用户，但它的底层基础最重要的东西还是产品本身的技术。
选择合适的客服系统的方法：
1.考虑需求与预算：在选择客服系统时，首先要明确自己的需求和预算范围。不同的电商平台对客服系统的需求不同，例如大型电商平台可能需要更高级的定制化服务，而小型电商平台则可能更注重性价比。
2.考虑系统的稳定性与可靠性：客服系统的稳定性与可靠性对于保证服务的连续性和用户体验至关重要。在选择系统时，要关注其技术架构、服务器性能以及容灾备份等方面。
3.考虑系统的安全性：客服系统涉及到用户的个人信息和交易数据，因此安全性是选择系统时必须要考虑的因素。要关注系统的加密技术、数据备份与恢复等方面，确保用户数据的安全性。
