客服系统已成为企业客户服务的重要组成部分。选择起来也是比较麻烦的，以下是挑选客服系统主要考虑的几个方面。
1、需求分析
在选型智能客服系统前，首先需要明确企业的需求。企业的规模、行业特点、客户服务需求等因素都会影响智能客服系统的选型。例如，大型企业可能需要更加完善的智能客服系统，以满足其复杂的客户服务需求;而小型企业则可能更注重系统的易用性和性价比。
2、系统功能
智能客服系统的功能也是选型的重要考虑因素。一般来说，智能客服系统应具备以下功能：
(1)智能问答：能够根据用户的提问，自动给出相应的回答。
(2)语音识别：能够识别用户的语音输入，并将其转化为文字进行处理。
(3)多渠道接入：能够支持多种客服渠道，如网站、微信、APP等。
(4)数据分析：能够对用户的提问进行分析，为企业提供数据支持。
(5)人工介入：在智能客服无法解决问题时，能够转接到人工客服进行处理。
企业在选型时，应根据自身的需求，选择具备相应功能的智能客服系统。
3、技术实现
智能客服系统的技术实现也是选型的重要考虑因素。目前，市面上的智能客服系统主要基于自然语言处理、机器学习等技术实现。不同的技术实现方式，会影响系统的智能程度、响应速度等方面。因此，企业在选型时，应了解系统的技术实现方式，并选择符合自身需求的系统。
4、数据安全
智能客服系统涉及企业的客户信息和数据，因此数据安全也是选型的重要考虑因素。企业在选型时，应了解系统的数据安全保障措施，如数据加密、备份、灾备等，以确保企业的数据安全。
5、成本效益
企业在选型智能客服系统时，还需要考虑成本效益。智能客服系统的价格因品牌、功能等因素而异，企业应根据自身的预算和需求，选择性价比高的系统。同时，企业还需要考虑系统的维护和升级成本，以确保系统的长期稳定运行。
选择客户服务系统可以看这几个方面：
1、支持多渠道接入，布局全渠道系统
多渠道接入非常必要。因为互联网的发展使得企业拥有越来越多的平台渠道和客户联系。特别是在售后服务中，客户需要企业以最短的时间解决自己的问题。所以，及时性和快速性是售后服务中的关键要素。
2、多品牌帮助中心，提供自助服务
中小型外贸企业可能会常常遇到这样的问题——客服人手常常不够，客户问题解决会有延时。想要解决这个问题，就中小型外贸企业需要选择一款能够提供客户自助服务功能的客户服务系统。把一部分简单重复性的问题让客户自己主动查找解决。
3、提高客服人员效率，优化客户服务体验
想要提高客服人员效率，优化客户服务体验，中小型外贸企业应该对客户服务系统有哪些要求呢?
1)快速检索信息
系统内不仅要能够储存每位客户的所有信息，还要让客服人员能够在海量信息中快速检索到有效信息。
2)聚焦重要信息
也就是客服人员使用视图进行筛选，仅显示所需的内容，专注于对自己最重要的服务工单。客服人员也可以保存视图，以便后续查阅。
3)跨部门协作
跨部门协作本身在企业中就存在着各种障碍壁垒。在售后客服人员中，会存在着工单信息不同步的情况。而该系统可与其他部门的客服人员共享服务工单。采用这种方式处理工单，可以执行服务工单操作，不必更改负责人或创建副本。
客服系统的选择要考虑到客户的具体情况，也要考虑到客户的实际情况，也可以考虑到客户的操作能力。
1、查看连接方式
客服系统能不能与其他的渠道进行沟通，这是一个很关键的问题，因为网络上的流量是由不同的平台提供的，有的是通过媒体，有的是视频，有的是微信，总之，这些都是要汇聚到一个平台上的。
2、看功能是否完整
客服系统的作用是很大的，因为现在很多人都是用计算机来工作的，那么是否能够支持第三方的系统平台就变得很重要了，比如可以通过手机和电脑登陆，但是一旦使用了不同的端口，那么就会出现数据丢失的问题，这些都是非常关键的，不仅要确保登陆的时候要稳定，还要有同步的能力。
3、数据处理的能力
客服系统的数据管理很重要，如果是第三方服务平台，那么会不会有更多的人被推荐到哪些平台上?因为现在的用户越来越多，所以想要进行详细的分析，就必须要有一张表格。
